刘思墨
刘思墨●女
●高级培训师
●经济师
●理财规划师
●银行服务礼仪培训师
●融金智略银行培训中心首席讲师
个人简介：●具有十几年的银行从业经验，具有很强的实践经验，从基层一线服务工作做起，一直从事客户投诉处理、服务管理、网点服务转型等工作。
●在工作中总结了大量的实践经验，尤其是在处理客户投诉方面处理了很多棘手案例，总结了大量的投诉处理经验。
●多次在香港银行进行服务跟岗学习和培训，体验香港银行先进的
服务管理模式。
●具有6年的银行培训经验，教学经验丰富，受训人员给予很高评价。工作岗位：银行服务管理与培训教学特征：实例教学，实用性强，互动演练相结合，课堂气氛活跃。
主讲课程：《银行柜面人员：窗口形象塑造》
《客服人员：服务制胜》
《大堂经理：大堂制胜》
《银行呼叫中心：基础服务礼仪及客户投诉等疑难问题的简答》
《银行：转怒为喜——客户抱怨投诉处理技巧》
《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》
《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》
《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》
《银行行长：网点转型时期的管理艺术》
《银行网点负责人：下属辅导与员工激励技巧》
《银行客户经理：网点转型时期的优质服务与营销技巧》
《银行行长及客户经理：大客户策反与关系营销技巧》
《银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与产品营销技巧》
《银行：化压力为动力——网点转型时期的压力化解与情绪管理技巧》
《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》
《银行网点转型时期的营销策略与技巧》
《大堂经理：现场管理与优质客户服务技巧》
《柜面人员：服务礼仪与服务技巧》
《高效沟通技巧》
《关系营销的策略与方法》
《客户关系管理与深度营销技巧》
《银行呼叫中心员工岗前培训》咨询项目：
可帮助各地银行建立《银行标准服务体制》
借鉴国内外银行先进的服务理念，移植国内外同业成功的银行服务操作模式，以及运作流程等；培训过的单位：中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中信银行、华夏银行、光大银行、北京银行、北京农村商业银行、天津银行、中国邮政储蓄银行、石家庄市商业银行、哈尔滨商业银行、福州市商业银行、齐鲁银行、南昌银行、杭州银行、长江银行、内蒙古商业银行、勃利农信社联合社、唐山市商业银行、连山市农村商业银行等近百家金融机构。