拥抱你的客户

图书信息书 名: 拥抱

你的客户

作者：（美）米切尔，张若涵译

出版社：重庆出版社

出版时间： 2010-7-1

ISBN: 9787229014445

开本： 16开

定价: 28.00元

内容简介什么是拥抱？是一个无论仟何时候只要您需要我们就打开店门的行动；是一次轻松愉快的上门叫访；是一杯您刚迈进店门后就奉上的热卡布奇诺，是一处每个人都能准确叫出您名字的地方！这就是我们努力做到的，它不仅仅是一次短暂的购物停留，而是一次无法超越的消费体验！

作者简介（美）杰克·米切尔，他被评为当今十大最具远见卓识的人之一 好莱坞大明星是他的忠实客户 世界500强企业高管是他的拥趸 世界知名的企业咨询顾问和演讲大师 杰克·米切尔是米切尔(包括米切尔、理查德、马什)服装店——个经营男女奢侈品服饰的家族企业的董事长和首席执行官。 1958年，杰克的父亲以三套西装、一个咖啡壶、一个梦想起步…… 他们凭借“拥抱客”的理念：通过提供卓越的客户服务、独特温馨的环境、回馈所在的社区、与客户建立相互信任的朋友关系来增强零售服装的价值。 米切尔服装店为世界500强企业高管提供服务，如通用电气、IBM、施乐、可口可乐…… 2003年，杰克开始以一个演讲者的身份在摩根士丹利、耐克、哈佛大学商学院等公司和组织中，开展了二百多场演讲，为超过三万人传授他的“拥抱”哲学。

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序 言大家不都这样吗

第1章 拥抱的精髓

第2章 从3套西装到3000套西装

第3章 大秘密

第4章 资深员工离职后怎么办

第5章 比赛日

第6章 公式

第7章 我们“爱”错误

第8章 创新的力量

结语 你有梦想吗

附录 拥抱成绩测验

致谢