导购员实战手册

图书信息书 名: 导购员实

战手册

作者：符凯

出版社：海天出版社

出版时间： 2010-5-1

ISBN: 9787807478409

开本： 16开

定价: 38.00元

内容简介深圳市侨联副主席、华侨福利基金会理事长、广东省人大代表、深圳政协委员文焕先生：更要感谢的是国际家私装饰业(香港)协会主席、香港伟安家具企业董事总经理张呈峰先生，有幸协助其旗下深圳伟安家具企业有限公司建立市场管理部门，是他给予我契机和平台让我走进家具行业，使我能够有机会和时间执笔编撰此书。

书中的内容主要为本人从事终端销售期间的真实案例分析和个人故事演绎。以家具行业为主，部分资料参考了培训界多位老师的观点，结合自身经验，通过修整和阐述，编排出来与大家共同学习。

家具行业正处于洗牌、转型和规范发展的阶段，众多企业纷纷开始注重终端的系统培训和规范管理，建立专职专责的市场管理部门及培训中心，以便更好地服务和指导全国经销商们。

本书为建立终端销售系统建设提供参考：为销售实战提供指导：为专卖店导购员系统培训提供参照：为编制企业内部《导购员手册》提供参考。

企业只要严格督导员工，认真阅读并按书中内容结合实际情况进行操作，即可有效提升导购员个人素质和业绩。事实上，只要是从事零售行业的人员都可以以此作为指导书籍，结合自身实际情况加以自我深化，即可达到提升目的。

图书目录第一章导购员的职责与必备素质

第一节导购员的职责

第二节优秀导购员必备素质

第二章导购员日常工作要求

第一节仪容仪表

第二节言谈举止

第三节环境要求

第四节服务要求

第五节营业前、中、后的操作要求

第三章导购员销售服务标准

第一节导购员的五大误区

第二节导购员售前服务

第三节导购员售中服务

第四节导购员售后服务

第五节导购员的服务规范要求

第四章顾客购买心理

第一节了解顾客购买行为的全过程

第二节不同类型顾客的购买心理

第二节顾客的八种购物心理

第四节购买不同产品的心理

附录一 一个可以给予导购员启发的人

附录二 今天我开始新的生活

附录三 “推销之神”原一平

附录四 推销员必须学会的二八法则

附录五每天问自己十个问题

后记

终端(专卖店)经营管理对导购员提高销售的作用