流程优化那点事

基本信息

书名： 流程优化那点事

作者： 戴黔锋，周培栋 著

出 版 社： 机械工业出版社

出版时间： 2010-6-1

I S B N ： 9787111306399

定价： ￥32.00[1]

内容简介小人物戴森，有着一颗不安于现状的心，来到了一块适合他的土壤，带着审视的眼光去看待身周种种貌似正常的不正常，利用流程管理的系统思维和方法去化解冲突。最终，在逐步为企业创造价值的同时，个人的价值也得到了体现。

多一些幽默、少一些说教，本书通过将作者在咨询实务中实际遇到的流程管理问题及解决方法的故事化、娱乐化，将您带入企业系统视角下的不一样的流程管理。希望能在您的日常工作中提供一些思考和帮助。

作者简介戴黔锋：现任盛高咨询机构合伙人，上海公司总经理。从事管理咨询工作多年，在管理整合、流程再造等领域具有深厚的理论功底和丰富的实战经验，曾为特步、江特电机等国内外多家知名企业提供过战略、组织、流程、知识管理、管理整合、人力资源等相关咨询服务。 目前已出版的音像资料有：《企业组织结构建设与运用》，《优化企业关键业务流程》，《平衡构建企业生命力》等。

图书目录作者的话

问题篇

第1章加盟S公司

第2章服务还是管理？两种抱怨

第3章找不到“笨蛋”的问题分析会

第4章谁说了算

第5章签字是啥意思？一定要我签吗

第6章一个鸡生蛋、蛋生鸡的问题

第7章小试牛刀，新人快速入门手册

第8章制订计划从5天到半天

第9章不变不行了

优化篇

第10章组织决定流程，还是流程决定组织

第11章流程图是这个样子的

第12章咱们变成啥样

第13章流程也有“七步成诗”——在一次会议上引出的流程优化的七个步骤

第14章流程再造：我们能承受这么大的变革吗——体系着眼，问题着手：跑步当中变队形

第15章你的和我的，原来不一样——统一思想绝不是一句空话，做流程就像是玩二人三足，想法不一样是要一起栽跟头的

第16章找准问题的根源就等于解决了一半——不是什么事情都只能靠经验解决，运用分析工具可以事半功倍

第17章事有轻重缓急，关键流程的筛选

第18章消除非增值活动

第19章工作整合

第20章对流程环节提出明确要求

第21章僵化套用、固化使用与优化改良——一套新的管理体系、理念要想在企业真正地生根发芽，先僵化套用，再固化学习，最后优化改良是必然的道路

第22章事关信任，增加关键控制点

第23章流程任务自动化

第24章创造可量化价值——管理不应该是看不见、摸不着的东西，它的价值应该是可量化的

第25章简化活动——简洁是一种美，流程管理也是一样

第26章重排流程

第27章流程负责人的责任——流程负责人不是司机，而是交警

第28章授权而不是要权——权力不在于大小，而在于明确

第29章沟通如此重要——知道是做到的第一步，清楚是做好的基础

第30章大搬家预示着新面貌——以客户为导向的办公场地布置

实例篇

第31章烫手的山芋扔过来了，接还是不接

第32章采购系统的混乱

第33章全面的采购解决方案