理赔投诉是客户对保险公司理赔处理结果不满，向主管机关或公司投诉部门行使重新处理、索赔、给予答复或解释权利的行为。
客户在购买保险产品后，当进行索赔时，对保险产品本身和公司服务都抱有良好正当的期望，当理赔结果期望和服务要求都得不到满足的时候，就会令客户心理失去平衡。由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。