自动话务台

自动话务台（Automated Attendant）名词解释自动实现接线员/接待员功能的语音处理能力。呼叫者按照提示通过电话按键输入数字来响应菜单选择。电话基于他们所选的菜单选项来路由。该功能可以设置在现场的系统上（如交换机、语音信箱或IVR），也可以设在网络中。应用范围自动话务台广泛应用于呼叫中心的自动语音路由、语音留言信箱。同时通过自动话务台也能完成一些功能业务，比如套餐的预订、取消等等。