张霓
辽宁大学经济学院教授张霓，辽宁大学经济学院教授。主要研究领域为金融、证券，主要著作有《中国金融体制改革研究》、《中国证券市场对外开放的时间与路径》等。曾获得辽宁省社科专著二等奖及辽宁省社科论文三等
奖。目前承担的课题有辽宁省教委“辽宁上市公司资源整合与发展研究”等。[1]
南京中央商场股份有限公司工会主席简介张霓，女，中共党员，大专学历，高级经营师，现任南京中央商场股份有限公司董事、工会主席。第八届、第九届全国人大代表,全国劳动模范。1976年，张霓成为南京中央商场针织品部营业员，她勤奋好学，热忱周到，工作认真，受到顾客一致好评。她由一名插队知青成为商场的营业员、企业的领导者，获得许多耀眼的光环。1984年7月，她光荣地加入中国共产党。1986年荣获“全国五一劳动奖章”；1995年荣获“全国劳动模范”称号。[2]人物特写张霓曾两次报考工农兵大学，都因家庭成分的影响未被录取。1976年插队知青返城，她被南京中央商场招收为针织品柜台营业员。她和家人都很兴奋，非常珍惜这来之不易的机遇。张霓下决心要好好工作，全心全意为顾客服务。她经常看到，有的农民光脚穿着解放鞋走很远的路进城买一双袜子，当时穿上就走。有些营业员官商习气严重，对农民顾客冷眼相看，很不耐烦。从农村走出来的她，深知农民的疾苦，她总是笑脸相迎，耐心细致地为他们介绍商品，当好购物参谋，真心实意地为他们服务。不少农民觉得她很亲切，买东西放心，表扬信不断。三尺柜台面对广大群众，如何接待招揽顾客，把生意做活？张霓仔细观察并向师傅们请教，她发现师傅们对所经营的商品了如指掌，对消费者的心理很有研究。于是，她在工作中十分注意观察和分析顾客购买心理，主动打招呼听取他们的购物需求，热忱耐心地介绍和推荐商品，不厌其烦地让顾客挑选货物。久而久之，到她柜台前买东西的顾客多了，生意好了。此时的张霓信心更足，干劲更大，每天提前到商场，打扫卫生，整理货架，做好一切准备工作。由于她热爱本职业务，珍惜自己的工作岗位，总觉得有使不完的劲。
张霓有自己的想法和实践。首先要给“上帝”一个好脸色，对顾客要笑脸相迎，真诚对待，做到主动、热情、周到、诚恳，构建一种亲情的人际关系。这说来容易做起来难，对一些人可以做到，而对每个顾客都能保持热情周到就难了；短时期做到可以，长期更难。张霓做到了，保持了几十年如一日。其次是要真心为“上帝”服务，不断提高服务质量，做到腿勤、嘴勤、眼勤、手勤，让顾客来得高兴，买得开心，走得愉快，用得放心。一个初夏的中午，一位学生模样的青年气冲冲地来到商场，把一件方领衬衫甩到柜台上，说：“这衣服我不能穿，是退还是换！”她一看是当时流行式样，便和颜悦色地对他说，这样式挺适合您的，请试一试看看，如果您真的不满意，我负责退换。他穿上一看，都说好，只是沾了点原包装的污垢。她为他换了一件干净的，又告诉他如何洗涤和保管。这位青年高高兴兴地走了。两天后，这位青年写来一份感谢信，并说他已从学校毕业，分配去当海员，表示要向张霓学习，增强自己的品德修养，做一个优秀的国际海员。三是要给“上帝”献上货真价实的商品，杜绝假冒伪劣，使顾客不吃亏、不上当。张霓向领导建议，允许顾客退货，商场采纳了她的建议，并专门制订了《关于退换货制度》和《营业员规范服务三十八条》，深得顾客好评，商场赢得了许多回头客。
张霓在工作实践中总结了“七法”：真诚微笑服务法；工作仪表展示法；顾客类型划分法；柜台用语训练法；顾客意见处理法；购买动机判断法；商品退换接待法。她把自己的知识、情感、文化融入服务工作中，收到很好的效果，受到一致称赞。