如何化解客户的拒绝

图书信息出版社: 金城出版社; 第1版 (2010年7月1日)

平装: 208页

正文语种: 简体中文

开本: 16

ISBN: 9787802514379, 7802514371

条形码: 9787802514379

尺寸: 22.8 x 15.4 x 1.8 cm

重量: 322 g

内容简介《如何化解客户的拒绝》主要内容简介：销售是从被拒绝开始的。日本最有名的销售员原～平曾说过一句名言：“我不喜欢拒绝。可以说，我对拒绝恨之入骨，不过，我的成功离不开拒绝。”在实际的销售过程中，个人的销售能力并非天生，是要经过不断失败、反思、尝试的反复过程才能形成符合自己的销售风格和经验，并最终取得销售成功。

目录第一篇 远离销售中的“自我拒绝”

关键1 别为你的自我拒绝找借口/3

“我没有经验”/4

“我害怕失败”/6

“我没有这么多精力”/10

关键2 保持良好的销售心态/11

积极的销售态度/11

坚定的销售信心/13

过人的销售热忱/17

强烈的销售欲望/20

关键3 塑造一个在销售中无法拒绝的自我/23

设定销售的目标/24

管好销售的时间/31

养成销售的习惯/36

不懈地销售自己/50

第二篇 洞察客户拒绝假象

关键4 为什么客户会拒绝/57

客户没有兴趣怎么办/57

客户不愿改变怎么办/59

客户需要得不到满足怎么办/61

客户情绪处于低潮怎么办/63

客户隐藏想法怎么办/64

客户对销售员不满怎么办/66

关键5 遇到常见的客户拒绝怎么办/68

遇到价格拒绝/68

遇到产品供应拒绝/72

遇到缺乏支付能力拒绝/74

关键6 识别客户拒绝真相的方法/76

留心观察法/76

直接发问法/77

重复证实法/79

失去生意法/81

第三篇 巧妙化解客户拒绝

关键7 做好处理拒绝的准备/85

面对客户拒绝的心理准备/86

应对客户拒绝策略及技巧/95

关键8 抓住处理拒绝的时机/98

在拒绝前抢先处理/100

在拒绝后立即处理/101

在拒绝后暂缓处理/102

关键9 解客户拒绝8法/104

反驳处理法/104

“但是”处理法/106

补偿处理法/108

将计就计法/110

询问处理法/112

忽视处理法/113

预防处理法/115

暂不处理法/116

关键10 解客户拒绝的技巧/118

客户说“我想等降价再买”时怎么办/118

客户说“我不需要这东西”时怎么办/130

客户说“让我考虑一下”时怎么办/131

客户说“这种产品不适合我”时怎么办/135

客户说“××公司的产品好”时怎么办/137

客户说“我不买你的产品”时怎么办/138

第四篇 拒绝到成交的关键几步

关键11 弃消极的成交心态/145

战胜“怕拒”心态/146

敢于先开口/146

……

关键12 转化客户的拒绝态度

关键13 提升客户的购买兴趣

关键14 有效促进成交的艺术

关键15 成交出现危机时的处理技巧