客户帮你做营销

图书信息客户帮你做营销

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作者： （日）佐伯康雄 著，朴宏艳 译

出 版 社： 东方出版社

出版时间： 2010-6-1

字数： 110000

开本： 大32开

I S B N ： 9787506034098

定价：￥14.00

内容简介本书主要向读者介绍了“提案营业”这一营销方法。这种营销方法的特点是：倾听顾客的不满，找出消除不满情绪的办法，再向客户提出一些建议．以使容户对营销员产生信赖．并乐于购买所推荐的商品。本书贯以客户为导向．通过捕捉客户的反应，灵活收集有效信息，制定有实效的营销方案，刺激客户购买需求，最终提高营业利润，“创造冲破滞销坚壁，为此无二”，是一种起死回生的营销手法。

目录前言

【序言】 打破不叫座墙壁最后的方法——真正的提案营

所谓的“提案营业”

何谓真正的提案营业

分析人的购买行为

了解购买行为的原理

重新认识购买能力

不满因素，购买能力与购买行为的因果关系

认清不满因素=负面因素

对cs(顾客满意度)的误解

当我注意到“不需要”的时候

超越市面和时代的产品畅销的法则

增加与顾客的接触点

作为家户端的专家

被拒绝与尊严无关

提案的构成

提案营业的五个阶段

挖掘潜在需求

应对显在需求

阶段一 将顾客感觉不满和不便之处作为建议提出

阶段二 捉住“反映信息”，提出具体的提案

阶段三 “选择信息”的提案

阶段四 “决定信息”的提案

阶段五 从对剩余需求进行提案到顾客管理

案例 我们公司采取这样的方式使营销工作变得更加有趣