护理工作场景服务规范与语言沟通

图书信息书

名: 护理工作场景服务规范与语言沟通

作者：陈兰

出版社：浙江大学出版社

出版时间： 2010-5-1

ISBN: 9787308076548

开本： 16开

定价: 15.00元

内容简介沟通是构建和谐护患关系的桥梁，其中，语言沟通是护患之间沟通最直接最重要的一种方式。护士的语言与病人心理变化息息相关，语言能治病也能致病。良好的语言沟通和交流是一切医疗护理行为的前提。在临床护理过程中，护理人员必须通过与患者的语言沟通，了解患者的身心状况，收集患者生理、心理、精神等多方面的健康资料，了解患者对疾病的认知情况，从而制定合理的个性化的护理计划，满足患者多方面的需求，促进彼此间的理解与信任，利于患者的康复，同时也为医护人员营造一个愉快的工作环境。但在实际工作中，特别是80后、90后的护理人员面对患者时，往往会不知道如何与患者沟通，表现出不自如、沟通能力欠缺，导致患者及家属不满意，自身也不开心。为此，我们组织全院各科护士长搜集、整理护理人员在为病人服务中的一些场景语言沟通范本，编写了这本《护理工作场景服务规范与语言沟通》，以期给新上岗的护理人员和在校护生提供一些帮助，提升其沟通能力。

图书目录第一部分模拟护理工作场景服务剧本

模拟场景一：全子宫切除术后病人出院

模拟场景二：待产孕妇入院

模拟场景三：剖宫产术前产房内

模拟场景四：剖宫产术后患者回病房

模拟场景五：新生儿入院接待

模拟场景六：新入院患儿做青霉素过敏试验

模拟场景七：小儿高热惊厥

模拟场景八：患者拒绝使用心电监护仪

模拟场景九：术后患者留陪人员过多

模拟场景十：晨间床边交接班

模拟场景十一：静脉输液

模拟场景十二：续加输液液体

模拟场景十三：择期手术术前准备（备皮）

模拟场景十四：患者入手术室前

模拟场景十五：管道特色护理

模拟场景十六：静脉采血

模拟场景十七：呕血患者急救

模拟场景十八：为患者发长期口服药

模拟场景十九：当患者对医院有抱怨时

模拟场景二十：指导患者留取24小时尿标本

模拟场景二十一：PICC病人换药

模拟场景二十二：使用无创呼吸机

模拟场景二十三：院前急救

模拟场景二十四：ICU护士接诊（急诊病人）

模拟场景二十五：ICU护士接诊（手术后病人）

模拟场景二十六：ICU护士转诊病人（转出ICU前）

模拟场景二十七：入院后第一次滴眼药

模拟场景二十八：白内障手术前滴眼药

模拟场景二十九：白内障手术后第2～3天，开放滴眼药

模拟场景三十：出院带药（眼药水）

模拟场景三十一：术前访视

模拟场景三十二：手术室护士在手术间为患者做术前准备

模拟场景三十三：病房护士接诊从ICU返回的患者

模拟场景三十四：病人进入层流病房

模拟场景三十五：患者步入门诊大厅挂号

模拟场景三十六：门诊患者就诊

第二部分住院期间各环节服务规范与语言沟通

一、住院流程服务规范与语言沟通

入院时服务规范

住院时服务规范

出院时服务规范

二、基础护理技能服务规范与语言沟通

测量生命体征

静脉输液、输血

肌肉注射

发口服药

口腔护理

灌肠

导尿

……