管理信息系统
管理信息系统（Management Information System，简称MIS）
管理信息系统定义现代管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。
随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。MIS系统通常用于系统决策，例如，可以利用MIS系统找出目前迫切需要解决的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当前工作发展的进展或不足。换句话说，MIS系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。
管理信息系统内容一个完整的MIS应包括：辅助决策系统（DSS）、工业控制系统（CCS）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。其中，特别是办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet（企业内部网）的应用。可以这样说，现代企业MIS不能没有Intranet，但Intranet的建立又必须依赖于MIS的体系结构和软硬件环境。
传统的MIS系统的核心是CS（Client/Server——客户端/服务器）架构，而基于Internet的MIS系统的核心是BS（Browser/Server——浏览器/服务器）架构。BS架构比起CS架构有着很大的优越性，传统的MIS系统依赖于专门的操作环境，这意味着操作者的活动空间受到极大限制；而BS架构则不需要专门的操作环境，在任何地方，只要能上网，就能够操作MIS系统，这其中的优劣差别是不言而喻的。
管理信息系统的特性完善的MIS具有以下四个标准：确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。具有统一规划的数据库是MIS成熟的重要标志，它象征着MIS是软件工程的产物。通过MIS实现信息增值，用数学模型统计分析数据，实现辅助决策。MIS是发展变化的，MIS有生命周期。
MIS的开发必须具有一定的科学管理工作基础。只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法和准确的原始数据的基础上，才能进行MIS的开发。 因此，为适应MIS的开发需求，企业管理工作必须逐步完善以下工作： 管理工作的程序化，各部门都有相应的作业流程; 管理业务的标准化，各部门都有相应的作业规范; 报表文件的统一化，固定的内容、周期、格式;数据资料的完善化和代码化。
管理信息系统的划分1.基于组织职能进行划分
MIS 按组织职能可以划分为办公系统、决策系统、生产系统和信息系统。
2.基于信息处理层次进行划分
MIS基于信息处理层次进行划分为面向数量的执行系统、面向价值的核算系统、报告监控系统，分析信息系统、规划决策系统，自底向上形成信息金字塔。
3.基于历史发展进行划分
第一代MIS 是由手工操作，使用工具是文件柜、笔记本等。第二代MIS 增加了机械辅助办公设备，如打字机、收款机、自动记账机等。第三代MIS 使用计算机、电传、电话、打印机等电子设备。
4.基于规模进行划分
随着电信技术和计算机技术的飞速发展，现代MIS 从地域上划分已逐渐由局域范围走向广域范围。
5.MIS的综合结构
MIS可以划分为横向综合结构和纵向综合结构，横向综合结构指同一管理层次各种职能部门的综合，如劳资、人事部门。纵向综合结构指具有某种职能的各管理层的业务组织在一起，如上下级的对口部门。
管理信息系统的开发原则创新原则，体现先进性。计算机技术的发展十分迅速，要及时了解新技术，使用新技术，使目标系统较原系统有质的飞跃。
整体原则，体现完整性。企业管理可以理解为一个合理的‘闭环’系统。目标系统应当是这个‘闭环’系统的完善。企业完整的实现计算机管理不一定必须在企业的各个方面同时实现，但必须完整的设计系统的各个方面。
不断发展原则，体现超前性。为了提高使用率，有效的发挥MIS的作用，应当注意技术的发展和环境的变化。MIS在开发过程中应注重不断发展和超前意识。
经济原则，体现实用性。大而全和高精尖并不是成功MIS的衡量标准。事实上许多失败的MIS正是由于盲目追求高新技术而忽视了其实用性。盲目追求完善的MIS而忽视了本单位的技术水平、管理水平和人员素质。
管理信息系统的开发方式MIS的开发方式有自行开发、委托开发、联合开发、购买现成软件包进行二次开发几种形式。一般来说根据企业的技术力量、资源及外部环境而定。
管理信息系统的开发策略不可行的开发方法：组织结构法，机械的按照现有组织机构划分系统，不考虑MIS的开发原则。
数据库法，开发人员从数据库设计开始对现有系统进行开发。
想象系统发，开发人员基于对现有系统进行想象为基础进行开发。
可行的开发方法：自上而下（Top__Down），从企业管理的整体进行设计，逐渐从抽象到具体，从概要设计到详细设计，体现结构化的设计思想。自下而上（Bottom__Up），设计系统的构件，采用搭积木的方式组成整个系统，缺点在于忽视系统部件的有机联系。
两者结合是实际开发过程中常用的方法。通过对系统进行分析得到系统的逻辑模型，进而从逻辑模型求得最优的物理模型。逻辑模型和物理模型的这种螺旋式循环优化的设计模式体现了自上而下、自下而上结合的设计思想。
管理信息系统的开发方法完整实用的文档资料是成功MIS的标致。科学的开发过程从可行性研究开始，经过系统分析、系统设计、系统实施等主要阶段。每一个阶段都应有文档资料，并且在开发过程中不断完善和充实。目前使用的开发方法有以下两种：
1.瀑布模型（生命周期方法学）
结构分析、结构设计，结构程序设计（简称SA—SD—SP方法）用瀑布模型来模拟。各阶段的工作自顶向下从抽象到具体顺序进行。瀑布模型意味着在生命周期各阶段间存在着严格的顺序且相互依存。瀑布模型是早期MIS设计的主要手段。
2.快速原型法（面向对象方法）
快速原型法也称为面向对象方法是近年来针对（SA—SD—SP）的缺陷提出的设计新途径，是适应当前计算机技术的进步及对软件需求的极大增长而出现的。是一种快速、灵活、交互式的软件开发方法学。其核心是用交互的、快速建立起来的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的规格说明，用户通过在计算机上实际运行和试用原型而向开发者提供真实的反馈意见。快速原型法的实现基础之一是可视化的第四代语言的出现。
两种方法的结合，使用面向对象方法开发MIS时，工作重点在生命周期中的分析阶段。分析阶段得到的各种对象模型也适用于设计阶段和实现阶段。实践证明两种方法的结合是一种切实可行的有效方法。
图书：《管理信息系统基础教程》基本信息：高学东，武森同，喻斌，宫雨编著
ISBN：9787505867482
出版时间：2007-12-1
出版社：经济科学出版社
作者简介：
高学东，北京科技大学经济管理学院副院长，教授、博士生导师，系主任，1983年毕业于南开大学数学系控制理论专业，1993年于前苏联白俄罗斯大学应用数学与信息系获博士学位，自1984年开始从事管理信息系统的教学、科研和开发工作，在国内外发表学术论文120余篇，2006年获北京市“高等学校教学名师”称号，主讲的课程《管理信息系统》获北京市“精品课程”称号。内容简介《管理信息系统基础教程》是北京市“高等教育精品教材”建设“管理信息系统系列教材”(包括《管理信息系统基础教程》、《管理信息系统实验教 程》、《管理信息系统案例教程》)之一。 《管理信息系统基础教程》从管理信息系统建设过程中的系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护与评价、管理信息系统项目管理等活动为主线，讲述管理信息系统建设的基础理论、方法和技术。《管理信息系统基础教程》可作为高等院校管理类本科专业及工商管理硕士(MBA)《管理信息系统》课程的教材，也可作为计算机应用系统开发人员的参考书。
图书目录：
第一章管理信息系统概论
第一节管理信息系统的概念及其发展
第二节管理信息系统的作用与结构
第三节管理信息系统的开发方法
第四节管理信息系统的分类
管理与技术视点
习题
第二章管理信息系统的计算机网络技术基础
第一节计算机局域网
第二节计算机网络的组成部分
第三节远程连接
第四节计算机网络协议及相关概念
第五节Internet与Intranet
管理与技术视点
习题
第三章企业计算模式
第一节单主机计算模式
第二节客户／服务器计算模式
第三节三层客户／服务器计算模式
第四节浏览器／服务器计算模式
第五节客户／服务器模式的技术实现
第六节三层客户／服务器模式的技术实现
第七节浏览器／服务器模式的技术实现
管理与技术视点
习题
第四章管理信息系统的系统规划
第一节系统规划的主要任务及工作管理信息系统基础教程
第二节系统规划的主要方法
第三节系统可行性研究
管理与技术视点
习题
第五章管理信息系统的系统分析
第一节现行系统的详细调查
第二节组织机构及其任务描述
第三节数据分析及数据流程分析
第四节管理模型的应用
第五节新系统逻辑方案的建立
管理与技术视点
习题
第六章管理信息系统的系统设计
第一节硬件结构及系统软件结构的设计
第二节数据处理流程及数据类的设计
第三节应用软件结构设计
第四节数据库设计
第五节编码设计
第六节功能模块的处理过程设计
第七节输入输出设计
管理与技术视点
习题
第七章管理信息系统的实施
第一节管理信息系统实施阶段的任务
第二节程序设计与调试
第三节系统测试
第四节人员培训与系统交付
管理与技术视点
习题
第八章管理信息系统的运行维护与评价
第一节系统运行维护与评价的任务
第二节系统运行
第三节系统维护
第四节系统评价
管理与技术视点
习题
第九章管理信息系统的项目管理
习题参考答案
参考文献《管理信息系统》
图书：《管理信息系统》
基本信息
作者： 郭捷主编
出 版 社：机械工业出版社
出版时间： 2008-9-1
版次： 1
页数： 338
开本： 16开
I S B N ： 9787111247081
所属分类： 图书 >> 计算机/网络 >> 管理信息系统（MIS）
内容简介本书在介绍管理信息系统的基本概念、基本理论和相关技术的基础上，阐释管理信息系统的开发、管理和应用，使读者获得对管理信息系统的整体认识。全书共分3篇12章，分别从管理、开发和应用3个层面阐述了管理信息系统对组织变革的作用，管理信息系统的开发过程和管理要点，以及管理信息系统的主要应用和发展。本书按照国际化的教材体例编写，引入大量实例，使得原本深奥、复杂、枯燥的理论、原则、规范变得鲜活有趣，并易于理解。同时，本书还附有习题、案例等。本书可用于高等院校管理类各专业的教学，也可供企事业单位工作人员学习参考。
目录前言
第一章 导论
【开篇引例】 UPS运用信息技术进行全球性竞争
第一篇 管理信息系统的理论与技术
第二章 信息系统理论基础
【开篇引例】信息出售给迪斯尼度假胜地
第一节 信息
第二节 信息系统
第三节 管理信息系统
【MIS本土化】 北京东城区万米单元网格管理法和城市部件管理法
第三章 计算机技术与管理信息系统
【开篇引例】德意志银行仍使用大型机
第一节 计算机系统
第二节 计算机硬件
第三节 计算机软件
【MIS新视角】谁帮助摩根斯坦利公司躲过一劫
第四章 数据库技术与数据资源管理
【开篇引例】你会用奶酪粉刷你的房子吗
第一节 数据处理基础
第二节 数据库技术
第三节 数据仓库和数据挖掘
【MIS本土化】我的单身由谁来证明
第五章 计算机网络与数据通信技术
【开篇引例】揭秘维基新掌门：法国乡村妈妈遥控全球业务
第一节 计算机网络与数据通信概述
第二节 计算机网络环境中的信息系统模式
第三节 Interllet和Intranet
【结篇案例】无线通信加速了福特的供应链
第二篇 管理信息系统的开发与管理
第六章 管理信息系统开发概述
【开篇引例】 大陆银行是如何外包其“皇冠上的明珠”的
第一节 管理信息系统开发的特点与原则
第二节 管理信息系统开发的策略和方法
第三节 管理信息系统开发的生命周期
第四节 信息系统建设的相关人员
【结篇案例】 某科研合同管理系统开发中原型法的使用
第七章 管理信息系统开发
【开篇引例】加利福尼亚信息系统的混乱
第一节 管理信息系统规划
第二节 管理信息系统分析
第三节 管理信息系统设计
第四节 管理信息系统实施
第五节 管理信息系统维护
【MIS本土化】杭州市医保管理信息系统开发案例
第八章 信息系统的项目管理与风险控制
【开篇引例】伦敦股票交易所信息系统的失败
第一节 信息系统的评价
第二节 影响信息系统开发成败的因素
第三节 信息系统的项目风险管理
【MIS本土化】某医院的工作站系统
第三篇 管理信息系统的应用与发展
第九章 知识管理
【开篇引例】鱼的启示
第一节 知识与知识管理
第二节 知识管理系统
第三节 知识管理的实施
第四节 知识管理的发展前景
【结篇案例】小矮人们的力量
第十章 客户关系管理
【开篇引例】 泰国东方饭店的客户关系管理
第一节 客户关系管理概述
第二节 客户关系管理的框架
第三节 客户关系管理的客户分析
【MIS本土化】用MSN卖快餐
第十一章 企业资源计划
【开篇引例】 一位家庭主妇的日常“ERP”
第一节 企业资源计划概述
第二节 企业资源计划的系统功能
第三节 企业资源计划的实施
第四节 企业资源计划的发展前景
【MIS本土化】大宝ERP——浴火重生
第十二章 供应链管理
【开篇引例】沃尔玛的供应链变革
第一节 供应链管理思想
第二节 供应链管理的内涵
第三节 供应链管理的系统功能
第四节 供应链管理的实现
【MIS本土化】双汇——供应链管理带来高速发展
附录 信息系统常用缩略语
客户关系管理系统（CRM）：这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
作者：滕佳东主编
出 版 社：东北财经大学出版社
出版时间： 2005-9-1 字数： 版次： 2 页数： 248 定价：￥30.00 I S B N ： 9787810847124内容简介
世纪之初的中国，已正式加入WTO，机遇与挑战并存。21世纪是信息社会，信息和管理信息系统的概念已深入到整个社会的各行各业。目前我国大部分企业都面临着信息化的改造、e化的建设、向新经济转型等一系列的新问题。解决这些问题的一个重要途径是开发、使用管理信息系统。
管理信息系统是进行有效管理、正确决策和实现管理现代化的重要手段。作为一门新兴学科，管理信息系统综合了管理科学与工程、计算机科学、经济理论、统计学和运筹学等许多学科的概念和方法，形成了独特的体系和领域。本书的目的是要让学员通过学习管理信息系统的基本概念和基本知识，建立系统的概念，从信息系统的角度来审视、考虑和处理组织中的问题，使学员初步掌握管理信息系统分析、设计、实施和评价的方法，懂得人的因素、社会因素在发展管理信息系统中的重要作用。本书并不要求学员具有信息技术和信息系统方面的专业知识，它适合大学本科各专业了解和掌握管理信息系统及其有关方面的内容使用。本书在论述方面力求通俗易懂，有关技术章节部分的内容可供以前没有这方面知识的学生选学。
全书共11章，第1，2章详细介绍管理信息系统的一些基本概念、管理信息系统的结构和类型、管理信息系统学科与其他学科的关系以及信息系统与管理决策的关系。第3，4章介绍了管理信息系统的技术基础：数据管理基本技术、数据通信与计算机网络。第5，6，7，8章全面介绍分布于各层的各种信息系统：事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统和集成一体化信息系统。第9章详细介绍管理信息系统的开发过程和开发方法。第10章介绍管理信息系统管理的主要内容。第11章介绍管理信息系统开发实例。