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强讯科技

王朝百科·作者佚名  2012-03-07  
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北京强讯科技有限公司(简称强讯科技)是国内领先的CTI(计算机与通讯集成)产品和服务提供商,致力于

企业级呼叫中心和统一通信技术研究、产品开发和应用。拥有多项独立自主知识产权产品(如:SmarTalk、CallThink、TalenTel、AllyTel等)并且产品线通过了ISO9001:2000质量体系的认证。

强讯科技成立于1994年,是北京市新技术开发区高新技术企业。公司聚集了一批有多年通信行业经验的高级工程师、高校科研精英、海外归国人员,通过持续的研发投入、高效的研发团队,攻克了无数个技术难题,多项技术国内领先,多项产品荣获国家技术专利,浓厚的学术气氛、脚踏实地的工作作风、高效的管理体系和以客户为中心的经营理念,形成了强讯科技独有的竞争优势。

强讯科技拥有多年行业经验,通过对国内外CTI产品做了细致深入的调查,推出具有自主知识产权的“CallThink企业级客户服务中心”、“TalenTe-UCl 统一通信系统”、“TalenTel-HCMS酒店通信服务系统”,“ToneThink-NMAS 新一代运营级电信增值服务系统”等一系列代表当今开放式电信技术的典型产品,并且广泛应用于政府、保险、报业、传媒业、电视台、酒店、电子商务、票务、物流、医药、汽车、银行证券等多个行业,代表客户有同仁堂、新东方、汉王、雅虎、天狮、婷美、赶集网、宝健(香港)、威能(德国)、蓝代斯克(美国)、拜耳医药(德国)、诺和诺德(丹麦)、艾欧史密斯(美国)、新加坡AI、国家电网、协和医院、太平洋保险、中国人民银行等。

强讯的价值理念诚信、务实、创新、发展

解决方案一、CallThink 呼叫中心系统-解决方案

强讯科技是国内最早涉足 “企业级呼叫中心" 领域的专业厂商之一, CallThink 呼叫中心系统于1996年投入使用,截至2010年6月,已成功应用于1000多家企业,经过十几年市场调研、摸索、实践,终成“企业级呼叫中心解决方案”供应商中的佼佼者。

“CallThink企业级客户服务中心”采用高端呼叫中心的核心技术,同时又考虑到多数企业对规模大小、想达到的目的、需要的功能、技术环境和管理环境等因素,为企业级客服中心量身定做。系统设计上,合理规划硬件和软件资源,避免集成多厂商的产品,提高系统的稳定性;产品应用案例多,成熟度高,产品化程度高,减少企业的技术风险;产品广泛应用于不同行业,功能完善、适用性强。

二、TalenTel-UC 统一通讯-解决方案

TalenTel – UC 统一通信标准版(又称:SmarTalk V4000-UC 办公自动化产品)是ToneThink家族针对企业办公自动化推出的新一代CTI智能产品。

SmarTalk V4000-UC 产品适用于大、中型企业的通信自动化辅助系统,它利用CTI技术,融合了电话网、互联网、移动电话(3G)等多种信息,让员工无论是在任何时间、任何地点,都可以通过任何设备、任何网络实现自由的沟通。提供了电话、传真、短信、Email、电话会议、视频会议、语音信箱、IM软件、协同工作平台等多种的沟通方式,让企业与外界以及企业内各部门间的沟通更加流畅。智能型通信平台,采用高科技手段提供便捷的新功能,减少设备维护成本;“可视化”的通信终端,直观便捷,不仅可以大大提高工作效率,而且可以真正实现无纸化办公,节约成本,每个环节都可留下踪迹,便于存档备查,使员工的工作不会有一点疏漏;先进的管理理念和有效实用的技术结合,使咨询服务更加简化,电话订单的受理更加及时。

三、TalenTel-HCMS酒店通信服务-解决方案

该产品结合星级酒店的业务特点,采用CTI最新技术,对推动酒店通信自动化管理起到巨大作用。可以有效地减少人工成本,提高工作效率,改进服务水平,为客人带来全新体验。TalenTel HCMS填补不仅填补了国内的空白,和国外同类产品(如:JDS、VMS、FCS等)相比,也毫不逊色,有些技术指标远远高于其它产品。

“TalenTel HCMS酒店通信管理系统”涵盖了CTI(计算机通信集成)技术、计算机网络通信技术,与酒店的交换系统(PBX)、酒店管理系统(PMS)相配合,提功了语音信箱、MiniBar 小酒吧服务、CheckIn,CheckOut 自动签入签出管理、换房、设定分机等级等功能,为客人提供方便、快捷的人性化服务,同时为酒店服务人员高效的智能平台,减少客人入住、离店时办理手续的时间,最大限度地提高通讯效率和酒店管理效率,为酒店创造优质服务提供有力的技术保证。

四、ToneThink NMAS 新一代运营级电信增值服务-解决方案

强讯科技早在上世纪90年代,便涉足电信增值业务系统的开发,早期的产品有:170 话费查询催缴系统、168/160 自动人工声讯台、 D3004 局用语音信箱及疏忙系统、200 长途电话业务平台、语音杂志平台、 彩铃业务等。强讯科技开发的 ToneThink NMAS (新一代运营级电信增值服务平台)将交换技术、CTI技术、多媒体技术、IP技术、计算机网络技术有机的结合起来,并融入呼叫中心、统一通讯、CRM、工作流的业务模式,为用户提供电信运营级、个性化增值服务。

强讯的贡献1994年开始,开发自主知识产权“SmarTalk V3000 VMS语音信箱系统”,并创建行业标准。产品以人性化设计、完善的功能、周到的本地化服务、极高的性价比,很快为广大企业用户认可。截至2007年,有近50%的企业用户使用“VMS语音信箱系统”,而强讯科技的产品超过60%。

1996年,在国内,首家出推出针对中小企业的呼叫中心平台。

1999年,“CallThink 企业级呼叫中心系统”集平台、业务、管理于一体,确立市场主导地位。

2005年,推出集成多媒体技术的“第四代呼叫中心”。

2007年,推出集成IP技术的“第五代呼叫中心”。

 
 
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