闵进明

简介姓名：闵进明 现岗位：驾驶员

所属单位：巴士市东出租汽车有限公司

所获荣誉：2004年评为交通部劳动模范

服务格言：安全、舒适、准点运送乘客；

热心、真心、诚心服务乘客。

主要事迹闵进明同志是巴士市东出租汽车有限公司驾驶员，曾先后荣获行业“的士”明星，交通局优秀共产党员、全国交通部劳动模范等荣誉称号。

闵进明同志在多年的服务工作中，总结出二十八字的服务经验：“笑脸相迎、见面问好；请字当头、真诚相待；主动热情、谢不离口，一视同仁”，与出租行业服务规范操作12条结合得天衣无缝。

他认为，在服务中首先要美化视觉，优化感觉。微笑服务要学空姐，发自内心笑；讲究语言艺术带点幽默感；处处为乘客所想，要有亲切感，这样才能做到俗话所说的“诚招天下客”。譬如说，开车时他比较喜欢戴太阳镜，但与乘客交流时，坚持把太阳镜摘下来，面带笑容的开口服务，拉近与乘客的距离。开车时注重营造宽松和谐的环境，根据乘客的喜好和特点与乘客真心交流。

闵进明同志始终以一个劳模党员的标准严格要求自己，在做好服务工作的同时，经常利用业余时间向有经验的同志请教，和包军等服务明星切磋交流，并和营运部经理一起深入探讨如何搞好以他名字命名的车队的营运工作。

在结合公司岗位练兵和业务培训中，他将自己的服务经验毫无保留地传授给大家，使驾驶员受到很大的启

发，推动了公司整体服务水平的提高。