危机公关诊所
危机公关诊所作者：上海申尼邦德公共关系咨询有限公司 编
出 版 社：文汇出版社
出版时间：2007-2-1
版次：1
页数：281
字数：300000
印刷时间：2007-2-1
开本：
纸张：胶版纸
印次：
I S B N：9787807411239
包装：平装
内容简介内容简介 随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。 在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机公关，关乎企业的生死存亡。
世界各地的公司企业在内部结构和所有权上也许有所区别，消费者不同的购买能力或个人爱好也可能影响着他们购买特定商品的愿望。
然而，跨国企业的扩张以及本土企业的成长同时也给消费者带来了越来越多的选择。消费者愈加清楚地意识到现有商品和服务在质量及表现的连贯性上的差异。
现在，企业、非盈利性组织，甚至政府部门都应该意识到，从值得信任的供应商处获取可靠的产品和服务正在成为消费者及顾客的普遍期望，而不仅仅是一项奢求。这反过来对所有的组织机构提出了挑战，使其必须本着高度的责任心来应对各种危机。
目录PREFACE INSIGHTS INTO BRAND CRISES
The What，Why，and How of Recognizing and
Addressing Brand Crises——Stephen A.Greyser
序言 洞悉品牌危机——品牌危机的识别与应对之道——史迪芬·A·格雷瑟
公司怎样才能预防危机？
员工把公司机密挂到博客上属于危机吗？
是否能将危机扼杀在摇篮之中？
危机公关还需要在企业内部进行吗？
公关部等于危机处理小组吗？
危机发生后，企业该如何迅速出招？
危机发生时，涉及企业机密的有关信息能向公众透露吗？
人力资源部门的危机需要公关部门介入处理吗？
为什么企业的正常裁员也会成为危机？
媒体再揭过去危机的“疮疤”，我们怎么办？
危机处理中，公司是否需要专职新闻发言人？