商务礼仪培训
定义商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。
商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的培训工作。
价值随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。
所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
商务形象塑造一、商务仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.
1、发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
3.女士着装要求：
着职业套装（裙装
不穿黑色皮裙
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
正式高级场合不光腿
穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜
袜子不可以有破损，应带备用袜子
袜子长度，避免出现三节腿
鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
4.职业场合着装的 “六不准 ” ：
不能过分杂乱；
不能不按照常规着装；
不可过分鲜艳，不能过分暴露；
不能穿透视装；
不能穿过分紧身的服装。二、商务仪态礼仪[1]仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1.站姿
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
2.蹲姿
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
3.坐姿
入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。
男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直
女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
4.眼神礼仪
与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。
5.微笑礼仪
与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。
6.手势礼仪
在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势 。
商务交际礼仪1.致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；
男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；
学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；
当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。2.握手礼仪握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。3.名片礼仪名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序？
须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片？
双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：
不要无意识的玩弄对方的名片；
绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；
切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。4.介绍礼仪相互介绍。尊者居后原则；
先将年轻者介绍给年长者；
将地位低者介绍给地位高者；
将客人介绍给主人；
将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；
将非官方人事介绍给官方人士；
将本国同事介绍给外籍同事；
将资历浅的介绍给资历深的；
将男士介绍给女士。
把迟到者介绍给早到者
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。5.交谈礼仪交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
停－－意味着没有想好不要开口；
看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；
听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首
先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最
受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。
音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。
根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式；
在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；
注意倾听，不要抢话。
应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。
基本礼貌用语。
与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”。
眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光。
交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与。
你相处时间的三分之一是得体的。
口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方6.座次礼仪主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。7.电梯礼仪电梯内没人时：
在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
电梯内有人时：
无论上下都应客人（上司）优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。8.行进中礼仪引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行。
若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。
人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。
引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。
引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。
趋势从20世纪末期，以中国人民大学金正昆教授开始，商务礼仪培训从院校开始。逐渐形成了学院派和实战派。
这种所谓的“派别”区分是相对的，主要是就其培训风格而言。那种喜欢照本宣科、缺乏气势、不生动、内容缺乏针对性的培训，往往称为学院派。学院派更侧重于理论研究，但实用性相对缺乏，院校师资或者缺乏经验者往往是之。而培训注重实战、实用，培训生动、活泼的，往往称为实战派。实战派以实用为焦点，即使其中的理论涉猎，也是为此服务。
从靳斓女士提出礼仪的实战化、实用化开始，越来越多的人开始关注、更倾向于“实战派”。即使是院校学生，也往往希望学习到今后社会上能用得上的内容，而非脱离实际的本本主义。无论是实际的商务礼仪培训，还是商务礼仪培训用的图书，或者音像制品，实战、实用的特点越来越突出。
相关著作《礼仪金说》（陕西师范大学出版社，作者：金正昆）
《商务礼仪》（中国人民大学出版社，作者：金正昆）
《商务礼仪》（北京大学出版社，作者：金正昆）
《商务礼仪》（中国经济出版社，作者：未来之舟）
《中国淑女》（中信出版社，作者：靳羽西）
《中国绅士》（中信出版社，作者：靳羽西）
《风度何来：最受欢迎的商务礼仪与交往艺术（男士读本）》（中国经济出版社，作者：靳斓）
《优雅何来：最受欢迎的商务礼仪与交往艺术（女士读本）》（中国经济出版社，作者：靳斓）
相关人物金正昆现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，国内礼仪第一人，在国内首先倡导现代礼仪。中央电视台《百家讲坛》礼仪专家。出版各类礼仪著作几十部。
金正昆
[2]
靳羽西美籍华人，世界著名电视节目主持人、制作人、化妆品王国皇后、畅销书作家、慈善活动家。在中国积极宣传、提倡商务礼仪。
靳羽西
[3]
靳斓国内新生代商务礼仪专家，近年广受关注和好评的商务礼仪培训师。出版各类礼仪著作近20部。
靳斓
[4]
朱晴国[4]内著名礼仪培训师；
专业形象塑造专家；
形体礼仪培训专家；
中华礼仪培训网高级讲师；
多所高校特聘礼仪讲师；
成都科技大学硕士。
背景介绍
朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。
曾为多所大学特聘礼仪培训讲师，主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书；朱晴
朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。
培训领域
礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。
授课经验
具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验。
授课特色
轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；
专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；
课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；
课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。