IBM营销革命

基本信息书名:IBM营销革命

图书编号:1956274

出版社:中国铁道

定价:35.0

ISBN:711307176

作者:保罗·甘布尔

出版日期:2006-06-01

版次: 1

开本:16开

内容简介本书主要内容包括：国际案例研究和营销实务建议、专为实现真正价值而量身打造的革命性新型业务工具、关于营销结构的重新设计、重新策划甚至全面重建的建议等。

图书目录营销何以革命

序言

前言

第1章为什么要进行营销革命

新客户的崛起

新老客户的区别

选择日益增多

新客户环境的重要性

吸引新型客户

为营销指明道路

重塑市场营销

客户奖励制度

响应新型客户需求的例子：音乐工业

把营销作为一项全方位的工作

普及营销式思维方法

第2章什么是营销革命

激烈的竞争

舒适区不复存在

衡量营销效率

先下手为强，提升客户满意度

感知和反应式营销

对营销做出评估

营销工作与公司日程相结合的五个步骤

管理客户历程

营销革命的开端

最佳工作实践

第3章客户洞察

关于洞察的新认识

客户体验

设计客户体险

打造企业光环

客户保留和客户体验

新型消费者带来的挑战

……[1]