邯郸市行政服务中心投诉督查管理制度
为加强投诉督查工作，进一步密切与群众的联系，制定本制度。
一、投诉方法服务对象到服务窗口办理事项时，对服务窗口及工作人员有刁难勒索、效率低下等违规违纪行为或对服务窗口处理结果和方式有异议，均可向行政服务中心管理委员会投诉。投诉可采用当面、电话、电报、信函、网上和委托他人等方式。涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。投诉人应当据实反映、提供被投诉举报人的姓名、单位、违规违纪事实的具体情节和证据。
二、投诉受理行政服务中心管理委员会负责投诉事件的接待及受理。接待投诉时要做到礼貌、热情、诚恳，并认真做好口头投诉的记录和书面投诉的收件登记工作，同时，在搞好调查分析的基础上，根据不同情况进行认真处理。
受理投诉的工作人员必须忠于职守，廉洁奉公，实事求是，为当事人保守秘密。
三、投诉处理督查处应根据投诉事项进行分类处理。一般情况，当场裁定或承诺答复；较复杂情况的投诉，应在10个工作日内办结；重大复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，应及时上报行政服务中心管理委员会主任办公会议，并在20个工作日内办结。
不属于行政服务中心管理委员会受理范围的投诉，应告知投诉人向有关部门反映，并做好解释工作；对于其中的重要问题或紧急事项，可以协助投诉人联系受理单位或报告有关领导后再处理。不属于行政服务中心管理委员会受理范围的信函投诉，转交有权部门处理，并酌情予以回复。其中的重要问题或紧急情况，应当及时报告有关领导。
投诉处理方法：口头投诉以口头答复和书面答复相结合，书面投诉必须书面答复。在规定时限内不能处理完毕的，承办人员应向投诉人说明情况，并负责此项投诉的跟踪处理，直到处理完毕。
对市委、市政府和上级机关交办的有关投诉事项，应当及时向市委、市政府书面报告处理结果。市委、市政府对处理工作提出要求的，行政服务中心管理委员会应当按上级要求补充调查或重新处理，并按规定时限向市委、市政府报告处理结果。
投诉事项一经查实，行政服务中心管理委员会要对相关人员进行处理。一次投诉，查实通报；二次投诉，查实下岗。对打击报复或故意刁难投诉人的行为，依照有关规定查处。