消费者决策
消费者决策消费者决策就是指消费者谨慎地评价产品、品牌或服务的属性，并进行理性选择，想用最少的付出获得能满足某一特定需要的产品或服务的过程。
消费者决策过程模式，简称CPD，最早是由俄州州立大学的Engel、Kollat及Blackwell三位教授所发展出来的。这套模式的目标是分析个人如何从事实与影响力中去汇总分类，做出对自身和逻辑一致的决策。这套模式显示，消费者在决策时是经历七个主要阶段：包括1.需求确认、2.资讯检索、3. 购前评估、4.购买、5.消费、6.消费后评估及7.弃除七个步骤。其中资讯检索正是商人利用广告提供资讯以吸引消费者的重要一环。
消费者决策的类型1、名义型决策(nominal decision making)：
这实则是一种惯例化反应，本身并未涉及决策，只是根据以前的经验发生惯性反应（不存在选择）。 这种类型的决策通常发生在低介入程度的购买过程中。 包括品牌忠诚型购买决策和习惯型决策
2、有限型决策（limited decision making)：
指对消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因而还需要进一步搜集信息，以便在不同品牌之间做出较为理想和满意的选择。
3、扩展型决策（extended decision making)：
当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准时消费者面临的就是拓展型决策。
消费者决策的内容在今天的市场经济中，消费者到处都会遇到各种决策问题。但是主要的有如下五个方面：买什么、买多少、在哪里买、何时买和如何买，即5个Ｗ。
1.买什么(What to buy) 决定买什么是消费者最基本的任务之一。它是决策的核心和首要问题。不定买什么，当然就谈不上有任何购买活动的产生。决定购买目标不只停留在一般的类别上，而且要明确具体的对象。比如，夏季到了，为了防暑降温，不能仅仅从买空调还是买电扇中作出抉择。如果决定前者，还必须明确空调是买分体的还是买立式的？是买“春兰”牌还是“海尔”牌的？买什么颜色的？等等。
2.买多少(How much to buy) 买多少是决定购买的数量。购买数量取决于消费者的实际需要、支付能力及市场的供求情况等因素。如果某种产品在市场上供不应求，消费者即使目前并不急需或支付能力不强，也可能借钱购买；反之，如果市场供给充裕或供过于求，消费者既不会急于购买，也不会购买太多。
3.在哪里买(Where to buy) 即确定购买地点。购买地点的决定受多种因素的影响，诸如路途的远近、可挑选的商品品种、数量、价格以及商店的服务态度等。一般说来，各个商店都可能会有不同的吸引力。比如说，这个商店可供选择的货物品种不多，但离家却很近；而那个商店的价格略高，可是服务周到。消费者决定在哪里购买与其买什么关系十分密切。例如，有研究发现，购买衣服最常见的决定顺序是商店类型、商店、品牌、地点选择，而购买照相机的决定顺序是品牌、商店类型、商店、地点选择。
4.何时买(When to buy) 即确定购买时间。决定何时购买受下述因素而定：消费者对某商品需要的急迫性、市场的供应情况、营业时间、交通情况和消费者自己的空闲时间等。此外，商品本身的季节性、时令性也影响购买时间。
5.如何买(How to buy) 如何买涉及的是购买方式的确定。比如，是直接到商店选购，还是函购、邮购、预购或托人代购；是付现金、开支票，还是分期付款等等。