智能转接
智能转接是对电话中心的电话转接功能高级实现，呼叫中心的智能转接功能是在一般ACD基础上研发的具有更多智能化特点的呼叫中心功能。它使呼叫中心更具备一般电话系统所没有的智能化特点，比如：
（1）外线转接：即客户打不同的外线号码，可以使用不同的转接策略，通过这种方式可以用一套呼叫中心仿真出多套呼叫中心的功能，比如商务中心-虚拟前台就是一种典型应用。
（2）时间段转接：可以按照工作时间段进行不同的转接。即工作时间正常转接坐席，下班后或休息日，则系统可以自动转接到指定的电话、手机上。
（3）遇忙转移、呼叫转移： 所有坐席忙或未接听的时候自动转手机或外部电话号码。
（4）记忆转接：客户拨打呼叫中心系统，转接时自动优先选择上次与其通话的座席或累计通话次数最多的座席，使服务具有针对性。
（5）按地区转接：这种转接主要是针对企业的客户在不同地区，这样当客户拨打时，会自动按照其所在地区进行转接不同的坐席，方便企业为客户提供个性化服务。
（6）VIP转接：对于一些重要客户，可设定成VIP客户，当所有坐席均占线，系统生成在线等待队列，当有坐席空闲，则优先转接VIP客户的来电。
（7）按客户所属工号转接：每个客户分配给一个坐席工号，这样当这个客户呼入的时候，自动就转该坐席。无需客户再按分机键。