人际沟通与礼仪

图书信息作者：冀巧英 谷静敏 主编

出 版 社：对外经济贸易大学出版社

出版时间：2010-10-1

版次：1

页数：183

字数：278000

印刷时间：2010-10-1

开本：16开

纸张：胶版纸

印次：1

I S B N：9787811348187

包装：平装

内容简介《人际沟通与礼仪》在内容安排上涵盖了人际沟通的基本知识与人际交流技巧，同时全面地介绍了人际沟通时必备的礼仪知识与个人修养，帮助高职学生在校养成优雅的生活习惯，具备求职面试的礼仪技巧，培养和提高学生走入社会、构建良好人际关系社会能力。

《人际沟通与礼仪》没有说教式的长篇理论，而是从细节着手，具体实用地把人际沟通与礼仪知识展现出来，突出实践性教学的特点，具有很强的操作性。本书在每章结构上不但设置了学习目标、教学方法、教学内容、本章小结、自测与训练、知识拓展，同时增加了大量的案例分析、礼仪图示，大大增强了学习的趣味性和生动性。为了方便广大师生的教学与自学需要，您可以登录本课程的精品课程网站，在线浏览交流。

目录第一章 了解沟通

第一节沟通的基本原理

第二节沟通的基本原则

第三节沟通的形式

第二章 沟通与人际关系

第一节人际关系概述

第二节 在沟通中建立良好的人际关系

第三节沟通障碍及其改善

第四节沟通能力的培养

第三章 语言沟通与非语言沟通

第一节语言沟通

第二节非语言沟通

第四章 沟通策略与技巧

第一节沟通的过程策略

第二节沟通的技巧

书摘第一章 了解沟通

第一节沟通的基本原理

一、沟通的概念与特点

(一)沟通的概念

沟通本意是指开沟使两水相通，在信息社会又泛指信息沟通。沟通是一个宽泛的概念，其外延在不断地扩展，因此，对于沟通的定义，学者们各抒己见。据不完全统计，沟通的定义迄今已有150多个。概括地说，有以下几种类型。

1．共享说

共享说强调沟通时传播者与接受者对信息、思想和情感分享的任何过程。美国学者桑德拉·黑贝尔斯、里查德·威沃尔在其最新的《有效沟通》一书中指出沟通这种分享过程不仅包括口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。例如，美国著名传播学家施拉姆认为：“我们在沟通的时候，是努力想确立共同的东西，即我们努力想共享信息、思想或态度。”

2．交流学

交流学强调沟通是有来有往、双向的活动。例如，美国学者霍本认为：“沟通即用言语交流思想。”《大英百科全书》也认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事的交换信息的方法。”

3．影响(劝服)说

影响说强调沟通是传播者欲对接受者施加影响的行为。如美国学者露西和彼得森认为：“沟通这一概念，包含人与人之间相互影响的全部过程。”拉氏韦尔也认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么效果。”

4．符号(信息)说