微型呼叫中心

微型呼叫中心需求背景伴随着呼叫中心行业的快速发展市场分化越来越细，呼叫中心行业应用也越来越广泛。大型呼叫中心采用智能交换机方案；中型可以采用板卡方案或者虚拟呼叫中心方案；小型呼叫中心一般采用虚拟方案。就是这样的细分也不能满足一些微型市场的需求，如鲜花预定加盟，快餐预定加盟等。这类企业数量庞大而且企业都一个特点就是原有号码不能改变同时业务热线电话数量一般≤2个或者功能要求相对较低，这样的情况下无论是实体呼叫中心（交换机方案和板卡方案）和虚拟呼叫中心都不能胜任。

微型呼叫中心定义在不改变原有客户系统设置的情况下，进行进行微升级即可具备使用和维护简单、能够实现单路或者2路并发呼叫，同时可以实现标准传统呼叫中心功能如：来、去电自动弹屏功能，可以完整记录所有呼入、呼出、未接电话号码、全程录音等，以及为了提供更加广阔的使用范围提供接口进行2次集成。

微型呼叫中心主要功能介绍1、 个性化欢迎词；

2、 来电弹屏；

3、 客户关系管理（支持自定义或者嵌入式集成）；

4、 坐席操作；

5、 坐席管理；

6、 业务管理；

7、 呼叫记录；

8、 黑名单；

9、 呼叫统计；

10、电话录音 等

微型呼叫中心技术原理图形介绍微型呼叫中心技术示意图