客户世界

客户世界机构（CCMWorld Group）创办于2002年，立足于呼叫中心产业发展、定位于客户管理研究方向。是一个独立第三方的产业研究和发展机构。

CCMW全力关注行业发展，关注呼叫中心、CRM、服务营业厅、电子化营销通路等各类客户关怀和管理通路的研究；关注客户生命周期中的识别、获取、发展、保留与重获各阶段的理论与实践。我们汇集业内外、海内外专家的力量，组织业内各类交流活动，促进业内信息沟通，为专业人才成长提供表现舞台。

CCMW积极总结行业标杆实践，推动标杆体系的建立与相关标准的制定；廓清各种混乱概念，促进专业术语统一，呼吁业界合法权益。致力增强本行业在全社会的认知与影响力，整体推动国内客户关怀及管理现状的改善，推动CRM及呼叫中心产业长久、健康、稳定的发展。

CCMW旗下的《客户世界》月刊是中国国内本领域领先的纸质出版物，是一本行业旗帜媒体。自2003年1月创刊，是客户关怀领域专业的会员刊物，在业界广受赞誉。

客户世界网作为本行业快速交流互动的平台、思想碰撞与共识形成的园地，发挥着为本领域各方业务发展提供支撑服务的功能。

机构下属的"CCMI客户世界研究院"致力成为本领域的"黄埔军校"，通过系列论坛、精英研讨、学历及技能教育等形式促进业界人才的学习和企业的成长。目前在亚太地区聘有顾问专家150多名，已成为亚太地区进行客户研究和人员培训的重要专业团体。

机构发起并联合业界各方创立的"CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型"是一个立足中国、定位亚太、接轨世界的国际标准认证体系。为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、行业评选等而制定的国际性指导文件。

我们通过组织行业俱乐部——“好客会”的方式推进业界交流。“好客会”行业精英俱乐部每年组织“中国呼叫中心高峰论坛”，面向通讯、金融、电子商务以及专业外包等领域组织高端论坛，在全国超过15个呼叫中心聚集城市常年举办各种形式和主题的会员沙龙活动。