导游高手10日通
百科名片作/译者：蔡少恒导游高手10日通
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出版社：中国经济出版社
出版日期：2007年05月
ISBN：9787501780020 [十位:7501780021]
页数：236 重约：0.361KG
定价：￥28.00
内容介绍本书共分10章，分别讲述了导游的素质与礼仪、团队与散客服务程序、交际语言、体态语言、旅游者个别要求处理、适应不同性格的游客、旅游相关知识、旅游事故及特殊问题的处理、法规制度等内容。
图书目录一、导游是形象大使
——素质与礼仪
1 导游人员分为哪些类型?
2 导游业务的基本流程及主要内容是什么?
3 导游服务应遵守哪些原则?
4 对职业道德有哪些要求?
5 导游员必备的4种能力是什么?
6 导游员必备的知识素养有哪些?
7 服务礼仪的基本要求是什么?
8 仪容的要求有哪些?
9 服饰礼仪的基本原则是什么?
10 文明举止应注意哪些?
11 实战练习
2 入境旅游团队地陪服务有哪8大程序?
3 如何做好出境旅游团队的服务准备?
4 出境旅游团队全陪服务的步骤是什么?
5 国内旅游团队全陪服务的程序是什么?
6 国内旅游团队地陪服务的要点是什么?
7 景区、景点导游服务程序是什么?
8 什么是散客旅游的单项服务?
9 为何说旅游咨询服务是打开散客市场的钥匙?
10 散客导游服务程序与规范是什么?
ll 实战练习
三、导游是外交家
——交际语言
l 如何掌握不同的问候场合?
2 怎样根据不同的场合使用问候礼?
3 如何把握好交谈的话题?
4 怎样掌握提问的技巧?
5 怎样掌握好回答的技巧?
6 怎样掌握劝说的技巧?
7 怎样掌握安慰的技巧?
8 怎样掌握赞美的技巧?
9 拒绝可以运用哪些方式?
10 道歉可以运用哪些方式?
11 怎样做好与游客的道别?
12 实战练习