李圣娥
简介：
李圣娥同志旅游专业毕业，近十年来一直工作在旅游行业一线，历经专职导游员、业务计调人员、部门经理、副总经理，是从旅游工作一线逐步成长起来的优秀旅游经理人。做导游，她恪守“传播优秀文化、奉献旅途温情”的职业使命，深得游客喜爱；做计调，她刻苦钻研，业务精湛，被业界誉为“山东旅游计调的标杆”，深得客户信赖，为我省旅游业发展和标准化建设做出了积极贡献，先后被评为“济南市文明导游员”、“济南市十佳旅游服务明星”、“山东省旅游细微服务明星”、“济南市旅游行业建功立业标兵”、“济南市五一劳动奖章”等荣誉称号。
作为出色的导游员，她突出细微化、亲情化服务，给客人带去惊喜。她多次被选拔为高规格重大接待活动的导游服务人员，受到高度评价。作为资深的计调人员，以掌握旅游要素全面、线路设计严禁科学、报价快速准确而享誉全国旅游业界，被誉为行业的标杆；她不断创新，为我省旅游资源整合、产品开发和推广做出了突出贡献。她坚持原则，为公司赢得大量忠诚而优质的客户，负责的地接业务快速稳定增长，2008年达16000多人。
近年来，她充分发挥“传、帮、带”作用，为公司培养了大量导游人员和计调操作人员；她结合旅游服务各个环节的规律和特点，制定了《计调人员工作规程》、《导游人员工作手册和奖惩办法》等一系列的管理规范和程序，对行业标准化建设做出了积极贡献。
事迹材料：
李圣娥同志旅游专业毕业，近十年来一直工作在旅游行业一线，历经专职导游员、业务计调人员、部门经理、副总经理，是从旅游工作一线逐步成长起来的优秀旅游经理人。做导游，她恪守“传播优秀文化、奉献旅途温情”的职业使命，深得游客喜爱，为公司和行业赢得了良好声誉；做计调，她刻苦钻研，业务精湛，被业界誉为“山东旅游计调的标杆”，深得客户信赖，为我省旅游业发展和标准化建设做出了积极贡献，先后被评为“济南市文明导游员”、“济南市十佳旅游服务明星”、“山东省旅游细微服务明星”、“济南市旅游行业建功立业标兵”、“济南市五一劳动奖章”等荣誉称号。
作为出色的导游员，她曾创造全年带团290多天的记录。在带团过程中，她突出细微化、亲情化服务，除了熟练掌握带团所有流程和规范外，还特别重视团队计划的熟悉、初次导游和用餐服务，她通过总结各地客人的口味和用餐习惯，每次用餐前都特意叮嘱餐厅，通过创造性工作和细微服务给客人带去惊喜。她对导游工作充满热忱，从不喊苦喊累，兢兢业业、恪尽职守。她带团一直保持零投诉，很多团队都成为公司的忠诚客户，为公司赢得了良好口碑，为家乡赢得了掌声与喝彩。她还一直承担难度最大的考察专线导游工作，足迹走遍整个山东，受到一批又一批考察团组的称赞，她还多次被选拔为如“全国旅游局长会议”等高规格重大接待活动的导游服务人员，受到领导们的高度评价。
作为资深的计调人员，以掌握旅游要素全面、线路设计严禁科学、报价快速准确而享誉全国旅游业界。她潜心研究全省的各种旅游要素，使自己的核算价格迅速而准确，成为行业的标杆；她根据不同的团队特点可以迅速设计安排个性化的行程线路，使合作伙伴赞赏有加；她计调严谨、专业规范、反应敏捷，能够迅速抓住各种复杂问题的关键，不管是普通团队，还是特殊团队，她都能够凭借丰富的操作经验、出色的解决问题的能力来保证团队的顺畅运行。她具有出色的组织协调能力，多次指挥大型活动和团队，每次都圆满完成任务，很多合作伙伴都说与李圣娥合作舒心，接她操作的团队顺心。她具有创新精神，善于思考和钻研，能够及时把新的资源、新的元素和信息整合到旅游线路中去，并及时传递给自己的合作伙伴。她坚持原则，靠严谨的操作和负责的精神赢得客户和市场，面对竞争残酷的旅游市场，她从不无原则地低价接团，更不垫款接团，严格把握不超出自己的承受能力接团，也正是能够一直坚持这些原则，为公司赢得了大量忠诚而优质的客户，使公司的地接业务快速稳定增长，成为我市为数不多的地接骨干旅行社之一，2008年达16000多人。
近年来，她在繁忙的业务操作之余，充分发挥“传、帮、带”作用，言传身教，为公司培养了大量导游人员和计调操作人员。另外，她还发挥自己丰富的从业经验，结合旅游服务各个环节的规律和特点，归纳制定了《计调人员工作规程》、《导游人员工作手册和奖惩》、《游客投诉处理程序》等一系列的管理规范和程序，对公司管理和我市旅游业标准化建设做出了积极贡献。