顾客满意化：在互联网时代，可以即时搜集无限量的与顾客需求相关的信息。这个用来即时分析及预测消费者行为的新科技将要求企业改变组织方式，以利进入新的网络商业世界—顾客导向的世界。当商业网络迈进“网络企业点对点”后，针对顾客即时建立反馈信息的时代就降临了，上网的顾客与上网的企业可在种这互动环境里更和谐的往来，企业将更容易满足顾客的需求。