有效沟通
基本信息·作者:余世维
·出版社：机械工业出版社
·页码：121 页
·出版日期：2006年
·ISBN：9787111195078
·市场价：￥35.00
·装帧：平装
·开本：16开
图书分类：图书 > 经济与管理 > 领导学 > 经理人书架
简介
创办香港光华管理学院、时代光华教育发展有限公司
哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士
在大陆培训市场成功推销“执行力”“经理人”这两个概念
曾服务客户：曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。
生日：
农历：一九四八年七月二十七
阳历：一九四八年八月三十一
血型：A
内容简介“慧泉国际”管理书系——中国企业的智慧源泉。当今中国最受欢迎、最具影响力的实战型管理教育大师余世维通过本书为读者激情演绎数千万中国管理者最迫切需要掌握的沟通技巧。沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?……余博士将为读者一一解答。
当今中国最受欢迎、最具影响力的实战型管理教育大师余世维通过本书为读者激情演绎数千万中国管理者最迫切需要掌握的沟通技巧。沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?……余博士将为读者一一阐述。全书案例鲜活生动，分析鞭辟入里，使读者在尽享余博士幽默风趣的培训风格之余，更有醍醐灌顶、如饮甘露之感。本书将是市场上最受欢迎的最精练实用的职场管理人士培训读本之一。
美国佛州诺瓦大学公共决策博士美国哈佛大学企业 管理 博士后
余世维从英国牛津大学国际经济博士后世界多所著名大学客座教授曾任：日本航空公司***地区副总裁美爽爽化妆品公司驻美副总经理泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理谊联企业股份有限公司副总经理曾辅导过的中外名企：上海贝尔、日本航空、统一、安泰保险、德国莱茵、飞利浦、柯达、朗讯、联合利华、 ABB 、 APP 、史克、立达制药、西门子、摩托罗拉、中国电信等。
余世维是一个咨询培训界的奇迹，短短时间红遍全中国、享誉培训界，受到普遍欢迎的培训专家， 2004 年最具影响力的头衔非余世维莫属，对于深圳咨询业，他的影响是最有价值的，广博的见闻、严谨的治学、渊博的知识、一流的表达、良好的口碑是余教授的几***宝，值得借鉴。咨询业如何做好知我的产品、营销、品牌也是我们要思考的问题。 - 李朝曙
余世维博士 美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业 管理 博士后、英国牛津大学国际经济博士后、国际经理人协会特邀讲师 世界多所著名大学客座教授、 余世维是一位极具学习力的学习型人才。几十年的商海搏击，丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使余世维不仅成为一位杰出的企业家，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问。 余世维擅长市场经济环境中的企业经营管理，从企业战略制定到方针目标的量化展开，均有其独到之处，能实实在在地为企业提供个性化的解决方案。。 余世维博士为企业度身定制的内训课程，更是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有国际演讲大师美誉的 余世维博士的授课， " 寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中 " ，风格生动、幽默，讲解深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。近年来，他为中外众多著名企业做过企业咨询及培训，深受企业好评
作者简介余世维博士，当今中国最受欢迎的培训师，华人最权威、最资深的实战型培训专家。美国哈佛大学企业管理博士后，英国牛津大学国际经济学博士后，美国
佛州诺瓦大学公共决策博士。曾任美国富顿集团(中国)总经理、美国雅黛公司副总裁、日本航空公司台湾地区副总裁，现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，北京时代光华公司特聘高级培训师。
服务的客户有摩托罗拉、西门子、柯达、贝尔、飞利浦、联合利华、ABB、三得利、3M、中国电信等国内外著名企业。
其他经典课程与著作有：《职业经理人常犯的11种错误》、《如何成为一个成功的职业经理人》、《市场竞争策略分析与最佳策略选择》、《企业变革与文化》、《领导商数》、《管理者情商》。
媒体推荐书评
余老师的课是一次振奋人心的培训，是一次唤起国人的培训，是一次反
省自我的培训，是一次心灵感悟的培训。
——江苏伊思达纺织公司人力资源部经理席振鸿
余老师的课主题很好，理论具体、案例生动，对实践有极高的参照性，
有非常实在的指导作用，我乐于向朋友们推荐。
——深圳星银医药公司董事长刘庭福
余老师的课非常棒、非常满意、非常实际、非常有用。
——中国联通常州分公司总经理叶臻
幽默风趣，深入浅出，表演到位，余世维老师颇具大师风采。他从不讲
大道理，能完全把“大”道理分解，紧贴企业实际。余老师带来的先进管理
理念使我及企业受益匪浅。
——广州香江集团总裁翟美卿
揭示职业经理的成长规律，分析卓越企业的成功秘籍，启迪职业经理心
灵，余老师堪称职业人士的人生导师。
——广州美的集团副总裁方洪波
“听课的时候激动，课间想一想感动，昕完后立刻有行动”，这也许可
以用来概括余老师的讲课风格。余老师的课程是我们工作的加油站，常常给
我们带来新的工作动力。
——西安金花(企业)集团人力部长蒋芳
目录[3]第1章 沟通的目的和问题
沟通的目的
控制成员的行为
激励员工改善绩效
表达情感
流通信息
沟通的三要素
沟通的基本问题——心态
沟通的基本原理——关心
沟通的基本要求——主动
影响编码的5个条件
技巧
态度
知识
社会文化背景
渠道
第2章 沟通的方向和角度
沟通的方向
往上沟通
往下沟通
水平沟通
沟通的角度
角度1：总经理
角度2：电脑
角度3：开会
角度4：广告
第3章 突破沟通障碍
沟通的个人障碍
地位的差异
信息的可信度
认知的偏误
过去的经验
情绪的影响
沟通的组织障碍
信息泛滥
时间压力
组织氛围
信息过滤
信息反馈
障碍的克服
利用反馈
简化语言
主动倾听
第4章 与上司沟通的7个技巧
技巧1：要主动报告
技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚
技巧3：充实自己，努力学习
技巧4：接受批评，不犯三次过错
技巧5：不忙的时候主动帮助他人
技巧6：毫无怨言地接受任务
技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
第5章 沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度
传言
传言的4个成因
应对传言的3个动作
肢体语言
领域行为
礼貌行为
保护和伪装
暗示行为
讲话的态度
基本型
谅解型
提示型
直言型
警戒型
询问型
总结
……
文摘书摘
艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦!我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。
最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧!”
这个故事说明沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，你应该要弥补这个问题，常常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对你们公司和你的下属都会有非常大的影响。在管理学上这叫做走动管理。很多大公司反对把每个人搞在一个小房间里面，其管理上的情与理也就在于此。
◇表达情感
何滑情感?在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。
著名的安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。
◇流通信息
对于流通信息的沟通方法，日本人的经验特别值得推介。日本是个非常团结的民族。他们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。
其次，日本的老职员很少有丢下新的职员不管的现象。你注意看，在日本公司里经常会发现一个年纪大的日本人，带着个年纪小的日本人……
《有效沟通2》作者： 余世维 著
出 版 社： 北京大学出版社
[4]出版时间： 2009-11-1
开本： 16开
印次： 1
纸张： 胶版纸
I S B N ： 9787301159088
包装： 平装
所属分类： 图书 >> 成功/励志 >> 人际交往 >>沟通艺术
定价：￥32.00
内容简介
在当今的许多企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。
然而，并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？在本书中，管理培训大师余世维博士将为您指点迷津、指明方向。
目录
第一章沟通的概念和目的
第一节沟通的重要性
第二节沟通的三要素
沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动
第三节沟通的目的
控制员工的行为
激励员工改善绩效
表达情感
流通信息
第二章沟通的过程
第一节影响编码的四个因素
技巧
态度
知识
文化背景
第二节渠道的问题
第三节沟通的漏斗
只能讲出心中所想的80％
别人听到的只是你心中所想的60％
别人听懂的只是你心中所想的40％
结果是：只执行了你心中所想的20％
第三章沟通的角度和方向
第一节沟通的角度
成功和倒闭的公司都有总经理
成功和倒闭的公司都配电脑
成功和倒闭的公司都开会
成功和倒闭的公司都打广告
第二节沟通的方向
向上沟通没有胆
向下沟通没有心
水平沟通没有肺
传言
第四章沟通的障碍
第一节沟通的个人障碍
地位的差异
来源的信度
认知的偏误
过去的经验
情绪的影响
第二节沟通的组织障碍
信息泛滥
时间压力
组织氛围
信息过滤
缺乏反馈
第五章克服沟通障碍
第一节利用反馈
第二节简化语言
讲话要有重点
善用比喻
第三节主动倾听
主动倾听的作用
关于主动倾听的几点建议
沟通时应避免的小动作
第六章讲话的态度
第一节讲话的态度之一——退缩
第二节讲话的态度之二——侵略
第三节讲话的态度之三——积极
基本型
谅解型
提示型
直言型
警戒型
询问型
第七章行为语言
第一节行为语言的构成
动作
表情
身体的距离
第二节行为语言的类型
领域行为
礼貌行为
伪装行为
暗示行为
第八章让上司了解你的七个技巧
技巧一 主动报告你的工作进度——让上司知道
技巧二 对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心
技巧三 充实自己，努力学习——让上司轻松
技巧四 接受批评，不犯三次过错——让上司省事
技巧五 不忙的时候主动帮助别人——让上司更有效率
技巧六 毫无怨言地接受任务一让上司“残废”
技巧七 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
[1][2]《有效沟通Ⅱ》各讲主要内容：
第一讲：沟通的目的和问题
·沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。
·个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。
·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”；
·沟通过程模式：编码--渠道--解码
·个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。
第二讲：沟通的基本障碍
第三讲：沟通的个人障碍
·沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响
第四讲：沟通的组织障碍
·沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈
·讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方
·障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听
第五讲：沟通的方向
·沟通循环；往上沟通；水平沟通
第六讲：行为语言
·你的上司怎么看你？
·行为（肢体）语言的问题
·讲话的态度
作者其他作品： 《软实力》余世维
内容：讲师：余世维
美国诺瓦大学公共决策博士
哈佛大学企业管理博士后研究
牛津大学国际经济博土后研究
被誉为“中国管理教育第一人”
国人最为推崇的实战型培训专家之一
演说家的风采，战略家的气度，理论家的才华
2005年度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予“2005年度杰出贡献奖”。2007年再次荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号
四个维度：
1、 成为技术和创新的领跑者
2、 拥有独具魅力的管理体系和领袖
3、 成为有责任感和影响力的企业公民
4、 注重客户的精神需求和渴望
三个层面：
1、 企业软实力
2、 产品竞争力
3、 个人魅力修炼