营销自动化是销售自动化的补充。营销自动化是通过营销计划的编制、执行和结果分析、清单的产生和管理、预算和预测、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库、提供营销的百科书、进行客户跟踪、分销管理，以达到营销活动设计目的。
CRM中营销自动化的主要功能有：
（1）营销活动管理 （3）网络营销
（2）营销百科全书 （4）日历日程表