作业管理
一、作业管理与作业成本计算之间的相互依存性
作业管理是以“作业”作为企业管理的起点和核心，比传统的以“产品”作为企业管理的起点和核心，在层次上大大地深化了，可视为企业管理上一个重大的变革和突破。
作业管理的有效实施，有赖于作业成本计算提供信息支持；而先进的、具有重大特色的作业成本计算如果不同新兴的作业管理相结合，对于企业生产经营活动的不断改善和效益的不断提高，也就没有什么用武之地了。
图示分析：
垂直部分：反映成本的分配观，它说明成本对象引起对作业需求，而作业的需求，又引起对资源的需求，因为完成一定的作业要耗费一定资源，形成作业的成本，随着作业的逐步推移，作业成本的逐步积累，最终归属于引起对作业需求的成本对象，这就形成了资源耗费──成本自上而下的纵向分配。
横向部分：反映引起一种作业耗费资源的驱动因素──成本动因，并进一步衡量作业完成的效果如何（业绩计量）。
可见，作业成本计算，从纵、横两个方向对作业管理提供重要的信息支持，可以为作业管理全面改进和优化企业的“作业链”和“价值链”，不断提高企业生产经营的经济效益发挥重大作用。
二、作业管理的基本内容和特点
现代市场经济中的企业是一种“顾客驱动型”的组织，应以“顾客为中心”实行“顾客化”的生产，在不断提高“顾客满意程度”的基础上，尽量以最少资源消耗来提高“顾客价值”顾客为取得企业提供的产品愿意支付的代价。，以不断提高企业生产经营的效率和效果，新兴的作业管理自应围绕这一中心思想来进行。
（一）作业管理的目标
作业管理把企业看作是为最终满足顾客需要而设计的“一系列作业”的集合体，形成一个由此及彼、由内到外的作业链。每完成一项作业要消耗一定的资源，而作业的产出又形成一定的价值，转移到下一个作业，按此逐步推移，直至最终把产品提供企业外部的顾客，以满足他们的需要。最终产品，作为企业内部一系列作业的集合体，它凝聚了在各个作业上形成而最终转移给顾客的价值。因此，作业链同时也表现为“价值链”，作业的推移，同时也表现为价值在企业内部顾客之间的逐步积累与转移，最终形成转移给企业外部顾客的总价值。从顾客那里收回转移给他们的价值，形成企业的收入。收入补偿完成各有关作业所消耗的资源的价值之和后的余额，成为从转移给顾客的价值中盈得的利润。
作业管理的目标，就是要充分运用作业成本计算提供的动态的明细化的信息，通过不断改进和优化企业“作业链”来不断改进和优化企业的“价值链”，以促进企业经营目标的顺利实现。
（二）作业分析是作业管理的中心环节
作业管理要求通过不断优化企业的“作业链”来不断优化企业的“价值链”，而企业的“作业链”的优化又要求深入地进行作业分析。
进行作业分析需要明确：
1．并不是所有的作业都可以增加转移给顾客的价值，按作业能否增加顾客价值，可将各种作业分为：可增加价值的作业在产品生产中为满足顾客的特定需求所进行的各种作业，称为可增加价值的作业。和不增加价值的作业 这类作业的特点是：没有它们，并不会使顾客对产品的特定要求造成任何的损害。。通过作业分析，要尽可能消除不增加价值的作业，对可增加价值的作业，也要尽可能减少完成每一作业的资源消耗，同时，要尽可能提高顾客的满意程度，以增加可从顾客收回的价值。
2．企业从顾客那里接收新的订货，要全面分析需要的作业以及实施每一个作业的必要性。考虑是在产品的开发、设计环节就决定了产品生产的作业组成、每一作业预期的资源消耗水平以及预期产品最终可对顾客提供的价值，因而，应从产品的开发、设计阶段开始进行分析。
3．作业管理要充分利用作业成本计算提供的动态信息，促使企业生产经营各个部分的作业紧密地协调、配合，以促进企业全面提高作业完成的效率和质量水平。
（三）作业管理实质上是一种人性化的柔性管理
作业管理的特点：企业管理的权力结构，从原来纵向的专制独裁式的集权化管理转变为横向的分权化的民主管理，以基层作为管理权力的基点，坚持员工本位的原则，以员工满意作为顾客满意的基础和条件。
ABM体系中的作业链──价值链同时表现为契约链──信息链──行为链，从而在其运作中形成一种以“自主管理”为基础的“自行调节”、“自行控制”、“自行适应”的机制，借以使任何“失衡”现象得以及时自行纠正，以保持组织内部各个环节的协调运作与动态平衡，并使整个企业处于不断改进的状态中。
这种以基层作为管理权力的基点，在广大员工“自主管理”基础上形成的“自行调节”、“自行控制”、“自行适应”的机制，其最大特点是：较好地体现了柔性管理──人性化管理的基本原理，能使企业每个“细胞”的活力得到充分的激发，从而赋予整个企业强大的生命力，成为企业取得巨大竞争优势的无穷尽的力量源泉！