无缺点管理
亦称“无缺点计划”、"无缺点运动".要求全体职工都能注意并设法防止和消除工作中的缺点,以提高产品或服务的质量和降低成本的企业管理方法.二十世纪六十年代起源于美国,1965年传入日本后,得到迅速推广和应用.它强调管理中的心理影响,以弥补单靠监督和组织管理的不足.是资产阶级经济心理学在企业管理方面的具体运用.与以往的经营管理着重于为职工规定一系列工作要求和方法不同,无缺点管理进一步要求职工必须具有"无误地进行工作的愿望",从而从精神上加强对劳动者的控制.其实施内容主要是:建立"无缺点管理小组";确定小组在一定时期防止或消除缺点的目标;由作业人员提出消除错误原因的建议;对无缺点地完成任务者或达到无缺点目标者进行奖励.