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人工坐席应答
王朝百科·作者佚名 2010-01-14
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根据客户的需要,将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工坐席上,客户将和坐席员进行一对一的交谈,坐席员解答客户的咨询或输入客户的信息。另外,坐席员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。
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