旅客冲突

旅客冲突。

旅客冲突是指在民用航空器中旅客之间或旅客与乘务员之间的冲突。对于旅客冲突问题的解决措施：

2.1 确定引起冲突的原因，并提出解决问题的方法。

2.2 避免采取可能激怒旅客并使情况进一步恶化的行为。

2.3 应具备有良好的“听讲”两方面的交流沟通技能。

2.4 不应打断旅客的不满抱怨。

2.5 应遵循“可散不可聚、可非不可结、可顺不可激”的处理原则。