直线销售关注的是与顾客建立一种直接的关系，让顾客能够直接与公司互动。利用这种销售手段最成功的例子就是戴尔公司。通过这种互动，不管是在国际互联网上，还是通过电话，或者与销售员面对面互动，戴尔的顾客都可以十分方便地找到他们所需要的机器配置。这样，公司可以按照客户的订单制造出完全符合顾客需求的订制计算机。同时戴尔也将直线销售模式引入服务领域。