价值活动
价值活动价值活动是企业所从事的与客户有关的物质的和技术的各种活动，它们是企业创造对客户有价值的产品或服务的基础。每种价值活动都使用外购投入、人力资源和技术来发挥作用。价值活动可以分为两大类：基本活动和辅助活动。基本活动是涉及产品的生产及其销售、转移给买方和售后服务等各种活动。划分为内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销和销售、服务，五种基本类别。辅助活动是指企业基础设施、外部采购、技术开发、人力资源管理等其他类型的职能活动，它们都与各种具体的基本活动相联系，并支持整个价值链。
①基本活动
1. 内部后勤：（inbound logistics）包括接收、存储和分配相关的各种活动；
2.生产作业：（operations）包括与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动;
3.外部后勤：（outbound logistics）包括与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动；
4.市场营销和销售：（marketing and sales）包括与传递信息、引导和巩固购买有关的各种活动；
5. 服务：（service）包括与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动。
②辅助活动
1.企业基础设施：（firm infrastructure）包括与总体管理、计划、财务、会计、法律、信息系统等价值活动。
2.人力资源管理：（human resource management）包括与组织各项员工的招聘、培训、开发和激励等价值活动。
3.技术开发：（technology development）包括基础研究、产品设计、媒介研究、工艺与包装设计等价值活动。
4.采购：（procurement）指购买用于企业价值链的各种投入活动，包括原材料采购，以及诸如机器、设备、建筑设施等直接用于生产过程的投入品采购等价值活动。