特易购
TESCO（特易购）是英国最大的连锁零售商。
TESCO超市最早以销售食品起家，逐渐延伸至服装、电器、客户财经服务、互联网服务及
电信业务。截止到2006年2月，TESCO的营业额（52周）达383亿英镑。
特易购擅长数据库营销，通过架设EDMSYS平台，根据顾客的生理、心理、行为等特征，将数千万顾客划分为年轻学生、家庭主妇、注重健康的、爱好运动的、实惠的、情调的、忠诚的、游离的等80个顾客群类别。对这些数据的娴熟运用，使它获得了不可替代的竞争优势。
TESCO（特易购）简介成立时间：1924年
总部地点：英国 赫特福德郡
重要人物:Terry Leahy (CEO)
口号:Every Little Helps
“点滴皆有助益”
产业：零售业
产品：食品 日用品 财经服务 电信
营业额：711亿（2005/06年）美元
市值
员工数：360,000
历史发展TESCO的创始人为杰克科恩，他1919年起在伦敦东区的一个市场销售食品。“TESCO”这个名称最早出现于1924年，第一家店则于1929年在伦敦开业。1947年，公司在伦敦证券交易所上市。1948年，第一家自助式商店开始营业，时至今日，它依然作为一家TESCO的城市店(Metro)运营。
第一家TESCO超市于1956年在埃塞克斯郡开业，据说房子是由一家电影院改造成的。第一家“大型”超市建成于1968年，地点是西苏塞克斯郡。1974年，TESCO开始销售汽油，并且在1979年它的年度营业额超过10亿英镑。1975年，第一家高级百货店开张。1997年第一家特大店（Extra）开业。
1995年，TESCO发行了第一张会员卡，随后展开了它的互联网服务业务。在1990年代，它将业务拓展至欧洲、爱尔兰及东亚地区。2001年7月，TESCO开始了在美国的网上食品零售业务。2003年10月，电信业务开始营运，包括移动电话及家用电话的服务。2004年8月，宽带业务正式营运。
公司运作英国TESCO公司分为5种形式，分别是：
特大店（Tesco Extra）是一种TESCO的大型仓储店，超市销售的所有商品都能在此买到。第一家特大店于1997年开业，至2004/05财政年度，英国本土的特大店已经发展至100所。一般来说，特大店的面积都在6300平方米左右，2006年1月在斯劳建成的一家占地约18300平方米，成为英国面积最大的一家特大店。
标准店（Tesco stores）是TESCO标准的超级市场形式，主要销售食品及少量非食品商品。它是TESCO最常见的商店，亦是其主要的收入来源。
城市店（Tesco Metro）是规模介于TESCO标准店与便捷店之间的一种商店形式，一般坐落于城市市中心或主要街道位置。
便捷店（Tesco Express）是小型规模的商店，主要以销售食品为主，广泛地分布于繁忙的都市区或购物区中。至2006年2月，全英国的TESCO便捷店超过650家。
一站店（One Stop）是唯一不使用“TESCO”名称的商店，是规模最小的商店，它们通常是被TESCO兼并的一些小零售商，但被允许保留原来的名称。
2005年5月，TESCO宣布试运营一种无食品商店形式，并且于同年10月开设第一家商店——TESCO家庭特别店（Tesco Homeplus），这种仓储店销售除食品外的一切商品，并且TESCO计划在2006年至少再开设3家这样的商店。
海外业务
TESCO在其他国家的业务主要以合资公司的形式出现，例如在韩国与三星公司合作。特易购在进入台湾市场所采取的策略是以独资的方式进行，然而这项策略导致特易购在台湾市场的展店速度比不上家乐福及大润发，使其一直无法达到经济规模，因此，在2005年9月，TESCO宣布出售其在台湾的业务给家乐福，并买下了家乐福在捷克和斯洛伐克的商店。在爱尔兰，TESCO是主要的食品零售商。TESCO还计划打入有6000万美元商业利润的美国零售市场，决定于2007年在西海岸开数家分店。国内知名猎头烽火猎聘提供！
该企业品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第一百八十九。该企业在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第五十五。
特易购品牌资产的故事在英国，英国人每8英镑的消费中，至少有1英镑花在特易购的连锁店；在超市领域，特易购排名在沃尔玛和家乐福之后，属世界500强企业。
就像很多英国的企业不事张扬一样，特易购总部设在英国一个叫赫夫冈德谢的乡村，办公大楼寒酸得令人匪夷所思———简陋的钢筋混凝土建筑被很多衰败不堪的酒吧围绕。周围的建筑给人的感觉就是典型的英国式的古旧和悠远。大楼内灯光暗淡，像是一家工厂。要不是门口的牌子提示我们，谁也不会想到，这里竟然盘踞着一个顶级超市连锁企业的国际总部。只有大厅墙上挂着的一排时钟(显示各个不同城市的时间)在告诉人们这是一家有着国际业务的跨国企业。
在品牌管理的战略层面，特易购的“方向盘”系统操作采用了罗伯特·卡普兰教授的“平衡积分卡”来管理。传统商业系统在零售业的应用上渐渐失去吸引力是因为他们忽视了例如客户关系等“无形资产”方面的东西。而特易购的战略一反传统商业观点，在追求低价与运营目标之间寻得了自己的平衡。
渠道为王
20世纪90年代初期，特易购所占据的仅是部分相对低档的市场。当时在英国这种以购物场所判定所属阶级的国家，教养良好的中上层阶级家庭妇女大部分都去塞恩斯伯里这样的高级超市购物。但随后英国便迎来了经济衰退期，凭借物美价廉的商品，特易购开始发力向中产阶级市场扩张，业绩蒸蒸日上，并逐渐染指各个阶层的市场。进入21世纪后，有90%的英国人经常到特易购购物。
渠道的力量在特易购身上体现得淋漓尽致，它已经在某种程度上代表甚至塑造了英国人的生活方式，这不仅仅因为特易购是英国最大的零售商，1/3的日用百货从这里流向英国人的家中，更因为特易购的顾客以大致相同的比例涵盖了各个阶层的英国民众，包括上层富人、新富阶层、中产阶级、手工业者与一般民众。
特易购会员卡的上面带有条形码，如果每位消费者每周购买30件商品，那么特易购的数据库中每年就将增添180亿个新数据；而如果每位消费者每周购买40件商品，那么特易购的数据库中每年就将增添240亿个新数据。这是个非常庞大的数据库，所以特易购需要用最先进的统计和分析技术将其归类分析，得出有价值的信息。通过会员卡的记录，特易购可以精确统计顾客在某段时间内购买了何种商品，以了解不同商品之间的潜在购买联系，并据此改变这些商品在店铺中的摆放位置。
庞大的数据库为特易购带来了两点好处。第一，这些数据方便公司向消费者提供特殊的、有针对性的优惠服务。每季度末，会员卡持有者都能收到特易购寄来的现金折扣券，其价值相当于顾客当季消费金额的 1%。同时，特易购还根据数据库中储存的顾客数据，查出顾客过往购买的商品，分析出顾客可能有兴趣购买的商品，并将这些商品的折扣券一并寄给消费者。所以这个系统有几个方面的功能：有针对性的客户服务、超市货品陈列的优化、对消费者需求做出更好的预测。一切都是为了更好地服务客户。
自有品牌
近年来，英国零售业越来越重视开发有特色的自有品牌产品。过去，零售商自己的产品多以畅销品牌为模仿对象，缺乏特色，质量偏低，只好通过大打价格战来吸引顾客。如今，这种单靠低价促销的手法已经明显落伍。
最初，英国超市在生产自有品牌产品时为尽量降低成本，通常采用图案简单、质地较差的包装。现在，越来越多的零售商认识到，产品包装同样可以吸引顾客，自己产品的包装固然要简单大方、成本低廉，但也绝不能给人以低档的感觉，包装设计同样应追求时尚美观，向名牌产品看齐。目前，英国超市在自有品牌产品的市场细分方面已遥遥领先于竞争对手。
特易购在英国连锁超市中牢牢占据了主导地位，并不断向海外扩展，自有品牌产品的发展起到了至关重要的作用。当年，特易购的经营者发现，消费者在超市购买的产品主要集中在某几种食品和日用品上，要想吸引顾客必须降低这类商品的价格。自有品牌商品只在自家超市有售，顾客一旦认同了这种商品，就会长期到超市来购物，相应促进了其它产品的销售。
特易购的自有品牌一共有两种，一种是乐购牌（TESCO），一种是超值牌（VALUE），前者的定位是“名牌品质，价格更优”，后者是“品质保证，价格实惠”[1]。在英国，VALUE品牌刚刚推出的时候，许多人投以不屑的目光，而十多年后，该系列已从最初的41种发展到1200种，仅在英国，每周就有1000万顾客购买“物有所值”产品。乐购正是靠这一自有品牌占据销售额的半壁江山而稳坐英国超市头把交椅。
常年低价，顾客至上
特易购在英国拥有由其控股的消费者信息研究公司Dunhumby，大量研究发现，消费者到门店消费，希望获得的是一种“一致性、稳定性”的购物体验，希望买到“质量可信、在周边范围内价格低廉”的商品。从长期来看，这才是商业卖场赢得消费者信任最重要的因素。因此，特易购不主张以小恩小惠的阶段性促销来吸引消费者，而是希望通过坚持常年低价、品质保证，与消费者建立一种终生信赖的关系。为此，特易购每周都通过第三方调查机构做市场调查，并以此为依据对商品的价格进行调整。低价的同时，为了保证利润，我们一方面努力降低企业自身的运营成本，另一方面也与供应商沟通，希望他们也压缩自己的成本。此外，特易购始终把顾客体验、顾客利益放在第一位，而这决不是一句空话。在特易购，任何部门采取任何一项举措都要填写申请表，而其中必填的一栏是“你的举措会给顾客带来哪些好处”，这是行动能否获批最重要的依据，它从制度上迫使自己从顾客角度出发考虑一切问题[2]。