网络客服
网络客服，或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。网站在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线，MSN在线等等的使用，虽然QQ以及MSN有些功能在个人用户的使用上无法替代，但是网站在线客服系统作为一个专业的网页客服工具，其良好的体验度是无可被替代。
所有的访客不需要安装插件就可以跟网站 交流，这个是QQ以及MSN无法比拟的．通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以 进行实时交谈。
网络在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,它具有主动营销、客服支持及客户关系管理等几方面的功能，以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。
为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系。