管理外部环境

外部环境（external environment）这一术语是指能够对组织绩效造成影响的外部力量和机构。外部环境由两个要素组成，即具体环境与一般环境。

具体环境具体环境（special environment）包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。其中主要包括顾客、供应商、竞争者和压力集团。

一般环境一般环境（general environment）包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。