将几个质量问题及主要影响因素的因果关系用箭头连接起来，从而找出主要因素的一种办法
用途：（1）用于企业制定推行全面质量管理的计划
（2）用于制定质量管理和质量保证的方针及其展开
（3）用来制定生产或称中减少不合格品的措施
（4）用来寻求解决索赔意见的相应措施
（5）用来制定质量管理小组的活动规律
（6）改进企业各部门的工作
（7）用来寻求解决工序管理上的各种问题