物业管理专业岗位实习指导教程

作者：朱光福 主编

ISBN：10位［7562433380］ 13位［9787562433385］

出版社：重庆大学出版社

出版日期：2005-2-1

定价：￥19.00 元

内容提要

本书是高等职业教育物业管理系列教材之一。全书以物业管理岗位所需的基本技能为主线来设计不同的实习项目，并对各实习项目的操作进行了系统的论述和介绍，为物业管理从业人员提供了管理能力、业务技能、职业素养等专业技能的实习实训指导。全书篇章相对独立，针对性、可操作性强，实习组织单位和实习人员可根据具体的实习环境进行灵活的选择组合。

本书力求体系和内容创新，以实习项目为中心，主题突出，线索清楚，实用性强。既可作为大专院校物业管理专业的实习指导教程，又可作为物业管理从业人员的参考书。

目录

绪论

0.1 物业管理岗位实习的重要性

0.2物业管理岗位实习的目的和任务

0.3物业管理岗位实习的内容与要求

0.4物业管理岗位实习的组织与实施

第1章物业承接验收与入住管理实习

1.1制定物业承接验收方案

1.2客户入住服务

1.3客户投诉接待

第2章房屋装修管理实习

2.1二次装修的办理

2.2装修施工合同的签订及相关表格和规定的拟写

2.3装修工程的验收

第3章物业环境管理实习

3.1保洁管理

3.2绿化养护及管理

3.3消毒灭害管理

第4章房屋修缮管理实习

4.1房屋修缮工程的施工管理

4.2房屋修缮预算的编制

4.3卷材屋面沥青油毡防水层损坏的维修

4.4房屋不同部位渗漏水问题的处理

第5章物业管理办公自动化实习

5.1计算机操作

5.2复印机的使用与常见故障处理

5.3打印机的常见故障及处理

第6章治安防范与消防管理实习

6.1使用手动灭火设备进行灭火

6.2突发火灾应急处理

6.3突发治安事件应急处理

第7章机电设备维修实习

7.1给排水系统的管理与维修

7.2供电系统的维修与保养

7.3电梯系统的维修

7.4空调系统的维修

第8章水电维修实习

8.1水表、电表常见故障的处理

8.2水电维修服务及管理

第9章物业服务资金管理实习

9.1物业服务费的测算及管理

9.2物业维修基金的归集、使用和管理

第10章物业管理常用文书拟写及档案管理实习

10.1公务类文书的拟写

10.2事务类文书的拟写

10.3公司规章制度类文书的拟写

10.4合同类文书的拟写

10.5业主公约类文书的拟写

10.6物业档案的建立与管理

第11章物业管理信息系统实习

11.1物业管理信息基础数据维护

11.2物业管理常规业务信息管理

11.3物业管理公司内部信息管理

思考题参考答案

实习日志

参考文献