前厅服务技能

作者：华广兰,张树清

ISBN：10位［7111231759］ 13位［9787111231752］

出版社：机械工业出版社

出版日期：2008年

定价：￥12.00 元

内容提要为贯彻实施国家“农村劳动力技能就业计划”，我们根据农民工培训的职业特点开发了这套实用性、针对性强的“农村劳动力转移技能培训用书”。本书主要内容有：前厅部概述、礼宾服务、预订服务、接待服务、前厅收银、商务中心与总机服务、前厅销售管理、前厅部服务质量控制与宾客投诉处理，将前厅服务人员上岗必需的操作技能与必备知识有机结合。 本书可作为各类农村劳动力转移技能培训班的培训用书，同时也可作为军地两用人才，下岗、转岗、再就业人员上岗取证的短期培训用书，还可作为相关职业读者的自学读物。

目录课题一前厅部概述

课题二礼宾服务

课题三预订服务

课题四接待服务

课题五前厅收银

课题六商务中心与总机服务

课题七前厅营销管理

课题八前厅部服务质量控制与宾客投诉处理

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