好礼仪好人缘
作者：晨辉
ISBN：10位［7504722995］ 13位［9787504722997］
出版社：中国物资出版社
出版日期：2006-3
定价：￥29.80 元
内容提要这是一个讲究人际沟通的时代，这是一个靠口才赢得人脉的时代。美国成功学大师卡耐基曾明确指出：事业的成功85%取决于一个人的交际能力，而口才则是衡量一个人交际能力的重要标准之一。语言的力量是巨大的，“一言可以兴邦，一言可以误国”。在当今社会中，事业的成功离不开好口才，人脉的兴旺同样需要好口才。可以说，口才决定了你人生与事业的成败。纵观古今中外，那些口才出色的成功者都充分证明了口才对事业人生的重要作用。拥有一副好口才，就能帮你赢得人脉、获得好人缘……
编辑推荐现代社会重社交，社交需要好口才。社会交往，能言善道朋友多；人际沟通，口才精妙得人心。知识使人变得文雅，口才使人变得机智，而社会交际则使人变得完整。如果你想让自己高雅、机智和完善、那就先从交际口才学起吧。
一个人的成功15％取决于技术和知识，85％取决于社交能力，而社交能力中的85％又取决于语言能力。
——（美）戴尔·卡耐基
口才不是与生俱来的，更不会从天而降。就像剑术需要实战，骑术需要竞赛一样，口才是在社交中锻炼而成的。
——（法）大仲马
知识使人变得文雅，口才使人变得机智，而社会交际则人变得完善。如果你想让自己高雅，机智和完善，那就先从交际口才学起吧。
——（英）让·格拉斯
社交的秘诀，并不在于讳言真实，而在讲赢话的同时也不激怒对方。当你用真诚的话语与他人交谈，一定能打动对方，赢得社交成功。
——（日）获原塑太郎
目录第一章：日常交际礼仪
一、介绍、称呼与握手／2
1 自我介绍／2
2 他人介绍／3
3 介绍他人／4
4 集体介绍／6
5 称呼他人／9
6 握手的礼仪／11
7 交换名片／16
8 打招呼的礼仪／19
二、问候、寒暄及礼貌用语／22
1 问候他人／22
2 与人寒暄／24
3 敬语的使用／25
4 谦语和雅语／27
三、邀请与拜访他人／28
1 邀请他人／28
2 应邀与婉拒／29
3 登门拜访／31
4 待客之道／33
四、与人相处／35
1 朋友之间／35
2 同事之间／40
3 与上司之间／42
4 与下级之间／45
5 亲属之间／48
6 邻里之间／53
7 同乡之间／55
8 同学之间／57
五、语言交谈／58
1 语言的要求／58
2 话题的选择／62
3 得体地表达／63
4 保持距离／65
5 注意倾听／67
5 善用目光／68
7 面带微笑／69
8 日常礼貌用语／71
9 日常交际用语／72
10 交谈的禁忌／72
六、通讯联络／75
1 拨打电话／75
2 接听电话／80
3 转接电话／85
4 手机的使用／88
5 接发传真／89
6.电子邮件的礼仪／90
7 书写书信／92
七、礼仪文书／95
1 邀请书、请柬与聘书／95
2 介绍信与证明信／100
3 感谢信与致词／100
4 贺信与贺电／102
5 慰问信与表扬信／104
6讣告与悼词／105
八、赠受礼品／109
1 送礼的若干原则／109
2 寻找送礼的借口／111
3 礼品的选择与包装／113
4 送礼的避讳与禁忌／115
第二章：仪表仪态与修饰
一、仪表与修饰／120
1 男士西服的穿着／120
2 男士衬衫的穿着／122
3 男士领带的佩戴／122
4 女性的社交服饰／123
5 女士套裙的穿着／126
6 职业着装的要求／127
7 着装的协调要领／128
8 怎样穿鞋袜／132
9 手表与眼镜的佩戴／134
10 帽子与头巾的佩戴／135
11 男士饰品的选择／136
12 女士饰品的佩戴／137
13 护发与美发／l39
14 女士的妆容／142
15 女性化妆的规范／144
二、仪态与风度／147
1 站姿、坐姿与行姿／147
2 表情与手势／150
3 男人儒雅气质的培养／153
4 女性优雅风度的培养／159
5 中国绅士的十个细节／164
6 中国绅士的十大破绽／165
第三章：出行与公共场所礼仪
一、出行礼仪／168
1 行路／168
2 骑自行车／172
3 乘坐轿车／173
4 乘坐公共汽车／175
5 乘坐出租车／177
6 乘坐火车／178
7 乘坐地铁／183
8 乘坐轮船／184
9 乘坐飞机／190
二、公共场所礼仪／193
1 商店购物／193
2 医院就医／194
3 在娱乐场所／197
4 在图书馆／198
5 在办公室／200
6 集会与参观／202
7 外出旅游／203
第四章：聚会与餐饮礼仪
一、聚会礼仪／206
1 聚会常识／206
2沙龙常识／208
3 参加集会／210
4 出席晚会／215
5 俱乐部活动／218
6 生日与婚礼祝贺／219
7 宴请与赴宴／222
8 酒会与招待会／226
二、饮用礼仪／230
1 饮用茶／230
2 饮用咖啡／232
三、中餐礼仪／238
1 桌次与座次安排／238
2 中餐的餐具／239
3 上菜与夹菜／240
4 进餐的规则／242
5 饮酒的礼仪／243
四、西餐礼仪／249
1 席次的安排／249
2 餐具的使用／250
3 上菜的顺序／251
4 用餐的礼仪／253
五、参加舞会礼仪／257
1 参加舞会的礼仪常识／257
2 邀请舞伴与回绝邀请／259
3 培养优美的舞姿风度／260
第五章：商务活动礼仪
一、商务邀约、接待与拜访／264
1 商务邀约的发出／264
2 商务邀约的答复／266
3 商务接待的种类／267
4 商务接待的原则／268
5 商务接待的准备／270
6 商务接待的程序／27l
7 商务接待中的要求／273
8 商务拜访的准备／274
9 商务拜访中的规则／276
二、商务会议、谈判与签约／278
1 商务会议／278
2 商务谈判／280
3 商务签约／283
三、商品推销与售后服务／287
1 推销商品的原则／287
2 约见与接待顾客／288
3 上门推销商品／291
4 处理推销中的异议／293
5 商品推销的禁忌／295
6 商品售后服务／297
7 商品的退换／30l
8 售出商品的质量跟踪／303
9 售后服务的文明用语与忌语／305
10 理智地面对服务纠纷／311
11 认真地调查纠纷／313
12 妥善地处理纠纷／315
13 疏解顾客抱怨／316
第六章：涉外交际礼仪
一、涉外礼仪的基本准则／320
1 一忠于祖国／320
2 不卑不亢／321
3 求同存异／322
4 重信守诺／323
5 尊卑有序／325
二、接待外宾的礼仪／327
1 掌握详情／327
2 时间规范／329
3 空间规范／330
4 工作细节／332
5 翻译工作／335
6 陪同工作／338
三、涉外交际礼仪／344
1 尊重女性 女士优先／344
2 尊重隐私／348
3 对外宾的称呼／35l
4 与外宾交谈／353
5 与外宾合影／360
四、主要国家礼俗／363
1美国／363
2加拿大／366
3韩国／367
4英国／369
5德国／370
6法国／372
7俄罗斯／374
8日本／375
五、涉外禁忌／377
1 涉外活动禁忌／377
2 涉外商务礼忌／378
3 一些国家的生活禁忌／380
前言现代社会重社交，社交需要好口才。21世纪的人类社会，被称之为“地球村”。当代的人类，已打破地域疆界、国度限制和种族差异，人员往来日益增多，人际交往更加频繁。怎样才能使我们在现代社交活动中，充分交流，有效沟通，加深感情，增进了解，达到交往的目的，关键要有好口才。古人早就有“一言可以兴邦，一言可以误国”，“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”的说法，美国成功学大师卡耐基更是明确提出：一个人的成功与否，在很大程度上取决于优秀的口语表达能力。可见，口才不仅是社交的必需，也是个人生活，乃至社会生活不可缺少的工具。事实正是如此，与人交流，没有良好的口才，不会正确地表达意思……
书摘现代社会是越来越开放的社会，人际之间的交往日益频繁，国际交往、商务交往以及日常人际交往已成为现代人生活当中必不可少的内容。这就要求人们要努力学习和掌握现代日常交际礼仪。遵循礼仪规范，人们可以在社会生活中，事事处处受到他人的欢迎和尊敬，而无礼的行为则可能使人无法与他人和谐相处。
在社交场合中，介绍是人与人之间相互认识交往的第一座桥梁，称呼是人们在日常交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语，握手则是全世界最通用的致意礼节，也是社交中经常使用的礼节。
在人际交往中，掌握正确的介绍、称呼与握手方式，反映着自身的教养和对对方的尊重程度，运用得当，有助于人际交往的顺利进行。
1 自我介绍
自我介绍是社交场合中常用的一种介绍方式。在许多人交谈或聚会的场合，如果你要和一个不相识的人谈话，首先应该做自我介绍，表明自己的身份。自我介绍时，介绍者就是当事人。其基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片。也可先请问对方的姓名，待对方注意自己时，再简洁地介绍自己，若能找出与对方的有关相似处，则容易彼此沟通。
如果见面双方，一方是主人，一方是宾客，则作为主人一方通常应主动打招呼，以示不但知道客人来访，而且表示高兴与之会见。如果你应邀参加一个宴会，但因来迟而未被介绍，这时就应该一边道歉，一边做自我介绍，以方便交谈，避免尴尬的局面出现。在其他社交场合，如果没有人对在场者进行介绍，而又彼此不太熟悉，主持者或有关人士就应该提出建议，“请大家各自做一下自我介绍”。
在向别人做自我介绍时，表情态度要自然大方，充满自信，从而增加交往的信任感，否则，会造成沟通的障碍。目前，在西方大多数国家，自我介绍的风气已经不同程度地形成，它能打破无人介绍的僵局，显露出热情和坦率。
自我介绍的方法除了上述最简单、基本的以外，还可以更生动、丰富一些。
报纸上曾介绍过下列方法：比如从介绍自己姓名的含义入手；从自己所属生肖人手；从自己的职业特征人手；从对事业的态度人手等等。当然，像这样的介绍，在私下介绍中会显得冗长，而在正式介绍的场合却是不错的。
在对方进行自我介绍时应注意以下几个问题：
其一，对方作自我介绍时应避免直话相问，缺乏礼貌。如“你叫什么名字”，而应尽量客气一点，用词更敬重些，“请问尊姓大名”、“您贵姓”、“……”
……