《管理沟通》教学案例
作者：康青编著
ISBN：10位［7300084559］13位［9787300084558］
出版社：人民大学出版社
出版日期：2007-9-1
定价：￥19.80元
内容提要本书是为普通高等教育“十一五”国家级规划教材《管理沟通》（康青，中国人民大学出版社，2006）配套编写的。
全书共分13章，其结构基本按照《管理沟通》一书的章节排序，其中“倾听”与“非语言沟通”两章合二为一。每章由五个部分组成：章节提要、学习目的、案例、思考题、点评及关键词。
编辑推荐本书所选案例操作性强，有助于学生有效学习和掌握沟通技巧。
本书及其配套教材《管理沟通》适合大学本科生学习及相关专业从业人员使用。
作者简介康青，华东理工大学商学院副教授，1982年毕业于复旦大学外语系，曾在企业从事口译工作，1996年获国家留学基金委奖学金赴英国卢顿大学访问学习。
1998年回国后，从大学英语、商务英语的教学与研究转向企业管理专业的教学与研究。近年来主要为MBA/EMBA和本科生讲授“管理沟通”、“人力资源管理”、“专业英语”等课程，并一直从事管理沟通方面的教学与研究。主要著述及翻译成果有：《管理沟通教程》、《管理沟通——理论与实践的交融》、《商务与管理沟通》、《组织学习、绩效与变革——战略人力资源开发导论》等书籍以及“BB公司的软件开发之路”、“非结构型面试的设计”、“管理沟通中非言语信息的解析”、“跨文化沟通与人力资源管理——联合利华合肥洗涤剂有限公司案例”等课题研究报告。
目录第1章管理沟通
案例1—1多头指挥该听谁
案例1—2引进新技术遇到的障碍
案例1—3变相裁员引发的事端
案例1—4王宏应吸取怎样的教训
第2章组织沟通
案例2—1这场合同纠纷到底是谁的错
案例2—2王所长面临的困境
案例2—3奖金风波
第3章群体、团队沟通
案例3—1兄弟情谊心结难解
案例3—2高科公司人才流失之反思
案例3—3天下没有不散的宴席
案例3—4如何走出沟通困境
第4章会议沟通
案例4—1紧急会议
案例4—2选举风波
案例4—3发货为何推迟了
第5章危机沟通
案例5—1雅士利奶粉不合格被曝光
案例5—2宝洁SK—Ⅱ化妆品违禁风波
案例5—3“申光”高层发生“地震”
第6章面谈
案例6—1录用还是不录用
案例6—2如何与她面谈
案例6—3沧海大酒店亟须改革
第7章人际冲突处理
案例7—1华达公司何时东山再起
案例7—2最后的通牒
案例7—3风口浪尖上的抉择
第8章倾听与非语言沟通
案例8—1各自为政，纷争何时了
案例8—2张经理左右为难
案例8—3辞职风波
案例8—4老秦的劝说之道
第9章口头沟通
案例9—1华为的冬天——任正非的演讲
案例9—2曹经理的难题
案例9—3举步维艰
第10章书面沟通
案例10—1一封投诉信
案例1O—2一份不合格的调研报告
第11章压力沟通
案例11—1李经理遇到了怎样的压力
案例11—2川味饭店
第12章跨文化沟通
第13章未来组织的管理沟通