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服务感知

王朝百科·作者佚名  2010-06-15  
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服务感知就是在服务人员服务过程中的心理活动过程，主要是对象的感受，把握，当然也涉及对服务本质的理解，是服务人员生动直观的感性认识。从对服务者服务素质的角度来细分，也可分为服务感觉和服务知觉两个方面。

 
 
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