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服务感知
王朝百科·作者佚名 2010-06-15
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服务感知就是在服务人员服务过程中的心理活动过程,主要是对象的感受,把握,当然也涉及对服务本质的理解,是服务人员生动直观的感性认识。从对服务者服务素质的角度来细分,也可分为服务感觉和服务知觉两个方面。
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