企业知识管理实务
图书信息
书 名: 企业知识管理实务
作者：朱淑枝
出版社：清华大学出版社
出版时间： 2009-3-1
ISBN: 9787302185666
开本： 16开
定价: 26.00元
内容简介本书系统地阐述了知识管理的理论、方法和工具，并介绍了知识管理在客户关系管理、电子政务和项目管理中的应用，形成了一个完整的知识管理教学内容体系。每章提供了适量的思考题和案例，可满足不同层次的教学需求。
本书适合经济管理类专业的本科生、MBA学生使用，也可以作为企业管理培训的教材。
图书目录第1章 从知识管理看企业行为
1.1 从知识管理看企业创建学习型组织的浪潮
1.2 从知识管理看企业并购的成败
1.3 从知识管理看联盟组织的发展
1.4 从知识管理看“炸鸡”与“烤鸭”的区别
1.5 从知识管理看“国际资本流动悖论”
1.6 从知识管理看瑞士学徒制的传承
1.7 从知识管理看美国殡葬服务业的发展
案例1：IBM知识管理
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第2章 极限竞争与知识管理的兴起及贡献
2.1 “极限竞争”时代的知识价值
2.2 企业知识的构成与来源
2.3 知识管理的兴起与功能
2.4 知识管理的目标与贡献
2.5 实施知识管理的任务与步骤
案例2：英国石油公司(BP)“虚拟工作组”
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第3章 知识驱动型盈利模式
3.1 微笑曲线与盈利模式之争
3.2 知识驱动型盈利模式
3.3 世界一流企业资产的冰山模型
3.4 知识型企业的类型与特征
3.5 制造企业的“软革命”
案例3：国美与永乐的合并
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第4章 知识驱动型战略与知识管理战略
4.1 甄别企业战略性知识的方法
4.2 战略定位与企业知识结构的对称
4.3 战略执行力与企业知识获取方式的匹配
4.4 跨国经营与知识管理的协同
4.5 知识管理战略模式选择：编码化战略与个性化战略
案例4：美国德州仪器公司的知识管理
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第5章 知识员工管理与CEO知识结构
5.1 知识员工与企业绩效的关系
5.2 知识共享的障碍与知识员工的管理目标
5.3 核心人才的判断及有效激励方式
5.4 卓越CEO的知识结构
案例5：3M公司的知识管理
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第6章 顾客忠诚度与知识管理
6.1 顾客忠诚度与企业绩效
6.2 知识管理创造顾客忠诚度
6.3 知识管理创造新型的顾客关系管理
6.4 知识管理创造知识营销模式
案例6：微软公司的知识营销
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第7章 知识管理战略与组织、文化的协同
7.1 知识管理的系统构成
7.2 知识管理战略与IT技术的匹配
7.3 知识管理战略与组织结构的协同
7.4 知识管理战略与企业文化、组织惯例的对称
案例7：麦肯锡公司的知识管理
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第8章 首席知识官(CKO)胜任力与成功要素
8.1 CIO与CKO
8.2 CKO的角色与职能
8.3 CKO的胜任力
8.4 CKO知识管理绩效的评价指标
8.5 CKO成功的要件
案例8：惠普公司知识管理与CKO
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第9章 知识管理评估与知识资产评估
9.1 全球最有价值的知识型企业评选
9.2 知识管理的讦估指标
9.3 知识管理的风险类型
9.4 为并购评估知识资本的步骤与方法
9.5 知识管理中常见的问题与卓越企业经验
案例9：星巴克知识资产报告
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第10章 本土企业知识管理的诊断
10.1 卓越企业与知识管理的相关性
10.2 本土企业离知识管理还有多远
10.3 什么样的企业最需要知识管理
10.4 企业知识管理的诊断
案例10：美国政府的知识管理
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