杨建英
人物故事先说段故事。
半月前，北京运河人家度假酒店副总经理吕建军一直在找杨建英，因为人们告诉他：要想经营好北京运河人家度假酒店，可以找一个人帮忙，她叫杨建英，人称“杨子”。在通州，尤其是在宋庄那可算得上是顶呱呱的女能人。
当吕建军费尽周折终于见到杨建英时，却愣怔了好一会儿。他不敢相信乍暖还寒时候眼前这位穿着薄薄长筒丝袜、一身套裙装束的小女子会是他要找的“杨子”。身边人告诉吕建军，4月2日，杨建英已被选为北京市通州区旅游行业协会会长，他更是睁大了眼睛，心想：就她！这个长着娃娃脸的小女子，也行？
一番唇舌较量后，他终于从心底舒了一口气。他服气了。
顺势而为，通州的“女儿”要为通州做事
企业进入市场参与竞争最有效的策略是集中所有精力于一个点上，向消费者诉求一个概念，形成共识合力。
在北京市通州区做旅游，杨建英创造了三个第一：她是通州区第一个走出去做导游的人，是通州区第一个成立本土旅游开发公司的人，是第一个在通州区注册国际旅行社的人。
创造了这么多的第一，她会是什么样的人？2008年4月7日上午，记者来到通州的永安国际旅行社。只见她脖子右边夹着手机，两手抱着一堆书，嘴里不停地对手机说着什么。她对记者笑了笑，一边招呼我们坐下，一边整理桌上稍显凌乱的纸页。一举一动，热情豪爽，透出职业女性的干练利索。
交谈中我们得知，她从1994年开始做导游，一干就是四个年头。作为当时从通州走出去的第一名导游，她说：“我最大的特点就是喜欢和困难较劲；坚信‘心诚则灵’。”
她说当导游时，因为她以真诚对待工作，以真诚与人相处，很快赢得方方面面的信任。到后来，她所在的首都旅行社领导对她刮目相看，把她当成社里的台柱，“最不赚钱的团”让她一带，也变成赚钱的了；“最不好带的团”让她一带，也变得一团喜气。她总是替顾客着想，为他们办力所能及的事，每带一个团都能赢得团队的欢心，为单位争得荣誉，争取到许多长远客户。四年的辛勤劳动，赢得了许多宝贵的实践经验，这些也便是她赚取的人生“第一桶金”！
“能使我怕的事不多,可有一点，就是怕人们瞧不起我，瞧不起我们通州人。”她说，有一次带团坐一辆大巴车过长安街，汽车司机问她是哪儿的人，听她回答后，司机冲车窗外不屑地说：“你们家有几亩地呀？你的家乡有楼房吗？有这样的街吗？有这样的汽车吗？”她说没有，都没有。但心里说：没有能说明什么？
为了那位司机不经意间说的几句话，杨建英心里别扭了好一段日子，她狠下心，用几年间辛苦赚得的钱在北京房价昂贵的国贸附近买了一套大大的房子。从那时起，无论谁找她带团，她都一概谢绝。她说：“我心里憋着一股子劲，只想回家，回通州去，在自己的家乡搞旅游。因为我爱自己的家乡，不相信自己的家乡富不起来！”
杨建英的家乡——北京市通州区，那时还没有旅行社，区里大大小小的单位要去哪里旅行，只得去找总工会，让总工会给安排组织出行，很不方便。“偌大的通州区没有旅行社，这正是天赐予我的良机。啥也别说，回去，重做老本行——旅游开始自己的创业第一步。”
杨建英向她所工作的首都旅行社提出建议希望在通州区设立门市部并由她来经营，交纳管理费。首都旅行社的老板爽快地答应了她的请求。
杨建英迅速租一间小屋，招上两个人，一个看家，一个打字。自己呢，开始审视周围人群，谋划自己在通州展开的第一局棋。
谋略是经营的最大赢家。她将目标锁定在各企事业单位，以及那些率先富裕起来的人群中……
当时改革开放已有二十多年的时间，许多部门的领导都希望在统领一方工作时，能够站得高，看得远。要吸取外地成功经验，就只有走出去，看看发达国家的人们在干什么，因此，潜意识里都有考察调研的愿望，只是苦于调研目标不明确，缺乏这方面的行家里手。
杨建英抓住这一契机，一个部门、一个部门地去“报到”，然后，向他们提合理化建议，并且创造一切优惠条件，帮助他们走出去。就这样，各委办局机关她挨家挨户地跑，各乡镇一家家拜访，不到一年时间，整个通州的大小企事业单位在她的运作下，都相继派出了相关人员出外考察学习，她也由此结识了各方人物，成了通州地区旅游行业中人们最熟悉的面孔。
如果说通州人走出去需要一座桥的话，杨建英的旅行社就是一座桥。“从1999年到2000年，国内游，我几乎五六天就带一个团出去；后来发展到组团境外游，一年时间几乎大半年时间在飞机上度过。开始，爸爸、妈妈还送我到机场，后来当出国带团就像逛超市一样平常时，他们谁也顾不上送我，我也乐得逍遥……”
“2000年，我并购了北京万景旅游公司，成立了北京永安旅行社；2001年前，接受北京中旅邀请成立北京中旅潞河门市部；之后，北京中旅、北京海外旅行社、北京国旅这三家旅行社强强连手成立神舟国旅集团，门市部也正式更名为北京神舟国旅潞河门市部。我用永安旅行社做国内游，用神舟国旅门市部做出境游，就像演杂技玩花棒，一心一意地用心操作，倒也得心应手……”
杨建英娓娓地叙述着她的创业经历，看得出她对自己还算是满意的。
挣了钱，就要回报人民，回报社会。通州有家残疾人学校——通州区培智学校。看着孩子们没有校服，杨建英主动找到校领导要求给孩子们做校服，学校领导被她的诚心打动，最终在校服上缝上了“建英培智”四个小字。现在，孩子们仍穿着那套校服，全校师生和家长都知道有“杨建英”这么个人。爱心是一个人起码的成功基石，杨建英的成功，与她心中涌动的“爱”密不可分。
从政府最着急解决的薄弱点找自己的“活儿”，与当地经济同行
中国企业最薄弱的环节是战略环节，最需要转变的是对战略的偏见，最缺乏的能力是制定正确战略的能力，最应该提高的是战略管理水平。
通州城距北京城中心20公里，自古便是京畿门户，人称“京门脸子”。早在辽金时代通州就开始建州，建州前就已是京东的名胜。城内有史可查的燃灯佛塔建于唐贞观年间。离城八里的永通桥（俗称八里桥）建于明正统十一年（1446年），是鸦片战争中英法联军扑向北京城里的通道，在这里还发生过一场恶战。千古名镇张家湾是大运河北起的码头，自古商贾云集。据说，曹雪芹的祖父辈家就曾在这里开过两家当铺。
通州拥有悠久的历史和文化，拥有大运河、皇木厂、燃灯塔、宋庄画家村等旅游资源。然而，了解通州，前来通州旅游的人为什么会那么少呢？这个困惑在杨建英的脑海里翻腾了十几年。
在这方面她也找人算过账：以2006年黄金周七天为例，北京共接待国内游客448万人次，比上一年同期增加7.7%；旅游总收入39.2亿元，比上一年同期增加12.2%。通州接待人数是57.3万人次，收入1398.48万元，按说比上一年增长了3.28%和11.2%，从零起点到形成产业，不能不说有她的一份汗水。但与外界找差距，她俯视自己面对的这块市场，感觉到了再发展的空间。从这一组数字可以看出，通州的两个增加值没有达到市平均水平；游客在全市的平均消费是875元，而在通州的消费是人均24.4元，这是多大的一个差距啊？通州的旅游收入只占全市的0.35%，旅游人数与旅游创收不成正比。目前，通州区全年的旅游收入仅占全区GDP产值的2%~3%。北京各地做的都是“大旅游”，在招商引资上卓有建树。而通州呢？
容易动感情的杨建英，每每想到这笔账，心里就发急。她知道区里和各乡镇更急。她无时无刻地不在寻求一种模式，就是把自己公司发展战略与当地经济直挂接勾，以具通州个性的旅游品牌，引进国内外的游客，招商引资，做大地方经济。
2007年年初，宋庄镇政府要在镇内成立一家旅游开发公司，前提是在通州区内寻求一家成熟的旅游企业作为合作伙伴。这种政府与旅游公司合作的模式并不多见。得到消息，杨建英异常兴奋，她正想找个最好的切入点，机会就来了，于是当即决定把自己的想法和公司经营的有关材料报上去。
区旅游局也首先想到她，并且积极地向宋庄镇政府推荐。经过多次沟通、交谈，最终双方达成合作意向，成立“宋庄旅游开发有限公司”。
由此，她的事业掀开了崭新的一页。她的人生也步入一个全新的转折点。
宋庄目前已是世界上规模最大、知名度最高的艺术家群落聚居地，是北京市首批“十大”文化创意产业聚集区之一。在“文化造镇”的战略指导下，经过十几年来的精心打造，形成了极具包容性的文化艺术氛围，吸引了众多艺术人才，目前已有1500多名国内外艺术家入驻宋庄。“中国·宋庄”的品牌已得到广泛认可，在国内外艺术界享有盛名，作为“艺术名镇”、“文化重镇”的地位基本确立。画廊、美术馆、画家工作室，这些都是可以开发的旅游资源，再加上宋庄是北京市净水保护区，农业生态资源分布也非常丰富，有养马场、垂钓园、采摘园、度假村等，所以，具备发展成为旅游景区的资源以及设施条件。杨子想在自己的发展战略中，首先按照镇里打造文化艺术之都的构想，让世界上爱好艺术的人们来到这里，与艺术家近距离接触，与现代艺术近距离接触，做出超强人气。
2007年9月8日上午，以“感受艺术宋庄，体验田园风情”为主题的“宋庄第二届梨园采摘节”在通州区宋庄镇隆重开幕。这次采摘节由宋庄镇人民政府、通州区旅游局、林业局主办，由北京宋庄旅游开发有限公司承办。结合宋庄的农业资源、艺术资源，杨建英与她的同事们在“梨园采摘节”期间开发出了适用于不同旅游群体的多个旅游项目及其精品旅游线路，并推出具通州特色及宋庄个性的系列旅游纪念品。
9月15日，她们在宋庄二十一世纪梨园成功举行“宋庄艺术采摘之旅大联欢”及“宋庄旅游同行旅游推介会”，当日成功接待了世界500强企业“诺基亚”与“西门子”公司近1100名员工参加的家庭日活动，当晚还举办了“艺术宋庄、激情之夜”篝火晚会等一系列活动。采摘节历时一个月，期间穿插“最美宋庄数码摄影大赛”、“TOM车友会宋庄梨园行”等“套餐”活动，给来宾留下深刻的印象。活动累计接待游客5472人次，销售采摘果品共计43679公斤，取得了成功。
但是，做宋庄旅游开发公司的业务不等于要局限在宋庄区域内，杨子更加长远的战略目标旨在打造整个通州区旅游气候的形成，经营策划是以区政府及镇政府的宏观指导和市场化运作为原则。她首先构建起宋庄镇的旅游平台，在此基础上再进一步收集、整合、开发和利用好通州区内整体旅游资源，开发并形成具有通州特色的旅游产业，推出具有地方特色的旅游产品及精华旅游线路，将这些旅游产品及线路推向市场，让更多的人来到通州消费，带动本土旅游经济的增长，最终形成京东旅游新地标。
“文旅结合，商旅结合，农旅结合，工旅结合”，这是杨建英下一步和正在着手建设的一个新目标。当然，这有待一定的时日来完成。令人欣喜的是，近年来，通州区的旅游资源，观光农业、休闲度假、文化艺术等资源已经吸引了北京乃至全国各地甚至许多国外不同类型和目的的游客，使通州的旅游市场具有巨大的挖掘潜力和发展空间。
为了进一步推动市场，杨子以宋庄的艺术家为主，结合通州民间艺人设计制作了“通州非物质文化遗产民间文化名人”扑克牌，11月6日，正式向社会发行。当时，市里、区里领导都来祝贺，在通州区引起震动。之后的一天，扑克牌中介绍的通州民间文化名人“皮影崔”打来电话，指名非要见杨建英。杨建英亲自登门拜访他，老爷子二话没说，就要给杨建英下跪。杨建英一把撑住他，说：“崔老师，有话慢慢说。”“皮影崔”怀着感激的心情打开了话匣子：“我没想到你能这么重视我们的皮影艺术，会把事情做得这样红火。皮影艺术再不抢救就完了，我想把它托付给你，希望你能接过去，不至于使它失传。为什么交给你？是因为我看你是个干事的人，实在，交给你，我放心。”一席话，说得杨建英泪流满面，她拉着老爷子的手，千保证，万保证，说一定做好这件事。
一副小小扑克牌，推出一群艺术家。这种直观、实效的方式，可以让信息长久地在人们脑海里存留。随着艺术家的不断涌入，她说，这种民间文化扑克牌会继续做下去，不断增加新人。
做大旅游，找寻到达彼岸的通道
有一位经济学家说：“万里长江横渡……”管它有多长，横着过去，借之引申——找准角度。这就是说做事情要做到点子上。
中午，我们随杨建英到通州城里去吃“小楼烧鲶鱼”。坐在饭店里，她告诉我们，通州有三大名吃：小楼烧鲶鱼、大顺斋糖火烧、万通酱园“酱菜和酱豆腐”。
“当你确定要做什么之前，必须先搞清楚自己手里有什么资源可以利用，整合资源，把事情做到点子上，这非常重要……”
杨建英不停地推介她的新思维：“在古韵通州，打造一个标志性的旅游产业基地并形成京东旅游新地标，具体来说要从三个方面着手：一是积极开展本土旅游业的各项活动，做好通州各个乡镇及各地区的节庆活动，让更多的人了解通州大运河文化、漕运文化及宋庄当代艺术及文化旅游资源；二是深入研发具有通州本土特色的旅游产品、旅游线路及旅游纪念品，在通州传统文化与当代艺术之间建立桥梁，打造不同于其他区域的特殊旅游模式；三是加强旅游行业从业人员培训机制的建立，加快进行通州本土旅游行业人才的储备……”
在具体操作上，杨建英把公司发展模式构思为三大部分，即核心业务、增长业务、种子业务。现在，杨建英把文化旅游的触角深入到重要的艺术家画室、各种展览馆、美术馆、历史名人故地游。她在把一批批世界各地的人们接进来，把国内外企业老板接进来，帮助他们投资做项目；与此同时，介绍各种地方土特商品给他们，拉着他们品地方小吃，她坚信只有这样，久而久之，因为有稳定的高消费人群就会形成高档商品市场，就会有当地的商业繁荣。紧随社会主义新农村建设，杨建英在帮助各部门、各乡镇走出去学习取经，增加种植、养殖业的新品种的同时，设计了固定的农业观光路线。游客们在观光园里采摘新鲜的水果蔬菜，在农民家里吃农家饭，这又促使农民加快了增加最好的水果蔬菜品种的速度。现在，张家湾葡萄园的葡萄已有几十个品种，中韩梨园吸收了韩国罗州梨，格外香甜爽口。各乡镇种植的草莓已有几十个品种；有的乡镇村民养的观赏鱼有100多个品种。即将面市的通州区南瓜公园引进了世界各地1000多个品种的南瓜，成了杨建英设计的未来热点景点。而“工旅结合”则让游客到周边企业观光，大大拓展了旅游空间……
杨建英现在确实忙，很多时间是在主营业务之余，谋划今后的产业链，并使其形成有机联系。她在宋庄与许多画家签了协议，在公司“中国宋庄访客中心”专门设有展室，每两个月换一次画家的个人展。她的销售部销售的产品，是通州非物质文化遗产那些地方工艺品厂的专供，其中你可以找到许多土得掉渣的手工制作的“宝贝”。还有她正在筹划建设旅游纪念品生产基地，引资建设观光农业基地，也包括想在前面提到的那个北京运河人家度假酒店做事……总之，有正确的战略创新，就能创造营销奇迹，这一点我们坚信不疑。
“那你感觉累不累？”
她扬起阳光般的脸庞说：“有时也累，晚上回到家，爱人都可怜我。但一觉醒来，昨晚的疲惫都没了，一个新生的我又出门了。”
她说目前自己的队伍已拥有100多个导游。在北京，许多旅行社都不养导游。她说：“我不但养，还决心带好他们。事实上，现在我那里各个环节的员工都很优秀，责任清楚。在管理上我已经做到了制度管人。我本人平时只抓四件事：明确战略、完善机制、提炼文化、打造团队。再就是学习。”
经营涉及的知识越多，她越有学习的紧迫感。这位有中国人民大学社会学系研究生学历和清华大学MBA学历的企业法人每天要求自己必须看一些书，要冷静思考问题。杨建英在抓团队建设上也有点特殊。在她的永安旅行社，人们一眼便能看到企业文化墙上有这样一段话：“脾气小一点，气量大一点，理由少一点，做事勤一点，效率高一点，行动快一点，脑筋活一点，微笑多一点，语言甜一点，说话轻一点。”对员工的要求以这种形式挂在墙上，目标明确，要求具体，形象生动，又很温和，这也说明她管理方法的与众不同。
由于是旅游企业，其工作性质决定了管理必须严。不过，她管理的严是建立在对员工“爱”的基础上。她的员工说：“北京市非典时期各旅行社都把员工辞退了，惟独她不那么做，她不希望经她训练过的员工就这样离去。她让员工先回家，工资照开，三险照有。等到非典几个月后一消失，旅游业务出现了‘井喷’现象，40多个导游上阵都不够用，公司的经营收入当年翻了两番。”
公司副总经理张鹏说：“人们都说我们的导游很漂亮、很温顺，可他们也清楚，这些姑娘、小伙做起业务来谁也比不了。公司的经营理念是：打造‘狼性’团队、高效团队、高执行力团队。我们的激励机制是：一、结果决定一切；二、责任1对1；三、重复检查；四、及时奖励。”所谓“狼性”团队，就是要求他们在参与市场经营中勇猛顽强、团结协作。
采访结束，回程搭杨建英的车，开车的是她的爱人。当大家问他：“杨子在事业上这么强，在家里会不会撒娇啊？”他回答：“女人嘛，总要撒娇的。”大家都笑了，也看到了杨建英在家里作为妻子的另一面。
杨建英——“杨子”，人生奋斗之路，坎坷与机遇并存，她在努力，朝着自己的愿景规划全力以赴！