酒店经理的沟通艺术

王朝百科·作者佚名 2010-09-03

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基本信息

作者:程新友

·出版社：旅游教育出版社

·页码：212 页

·出版日期：2010年01月

·ISBN：9787563718771

·装帧：平装

·开本：16

·丛书名：酒店知名培训师大讲堂

市场价：35.00

内容简介《酒店经理的沟通艺术》通过对最新沟通理论的系统分析并结合现代酒店行业的特点与实践，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决上行沟通、下行沟通及平行沟通的问题。要做一名成功的酒店经理，就一定要学会有效沟通。《酒店经理的沟通艺术》不仅帮助您掌握沟通的实用技巧，更重要的是运用《酒店经理的沟通艺术》所提及的理念与方法，身体力行，将会有助于您进一步与您的客户及酒店全体员工建立良好的关系；在团队建设中营造良好的沟通气氛，增强团队凝聚力与向心力，促使员工把个人目标与企业目标有效地结合在一起，提升国奥队战斗力，实现企业效益的突破！

作者简介程新友，酒店管理与培训实战专家，国际高级职业培训师，北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师。杭州时代前程酒店管理有限公司总经理，中国·时代前程酒店培训网首席培训师。兼任多家旅游学院客座教授。

从事酒店管理工作近二十年，担任多家高星级酒店总经理、管理顾问及旅业集团总裁等职，受邀为多个省市旅游局旅游培训中心、旅游院校、高星级酒店等单位培训授课。讲课风格深入浅出、理论切合实际。主要研究领域为酒店筹建、诊断、创星管理及酒店管理人员的激励培训等。

出版著作主要有：《滴店应该这样管》、《团队建设与有效沟通》、《饭店安全管理：制度建设鸯管理要点》、《成功饭店经理人》、《酒店管理新思维》，以及时代光华授课VCD《饭店管理者应具备的12种观念与意识》。

媒体推荐沟通无所不在，无时不在，从某种意义上说，管理的艺术就是沟通的艺术。在酒店管理过程中，经理人每天都将面对来自上下左右与内外的沟通，作为酒店经理人，要想实现管理的目标，就必须正确认识他人，理解对方的真实意图，通过语言符号系统或非语言符号系统来传递信息、交流情感，与人达成共识，并有效影响他人的行为，以建立良好的人际关系。

此书所述的沟通理念与有效做法，可以提高酒店经理人的沟通效能。

——浙江大学教授、饭店管理研究所所长、开元旅业集团副总裁邹益民

编辑推荐《酒店经理的沟通艺术》获时代前程酒店培训公司鼎力推荐，获搜狐酒店频道强力推荐。

一切问题都是沟通问题，做成功的酒店经理，必须学会有效沟通。

目录第一章沟通的目的和问题

正确认识沟通

沟通的定义

沟通的作用

沟通的原则

沟通的目的

陈述事实，沟通信息

获取信息，促成行为