王朝百科
分享
 
 
 

CRM理论与实践

王朝百科·作者佚名  2010-09-05  
宽屏版  字体: |||超大  

图书信息CRM理论与实践

CRM理论与实践

[1]

作者: 谷再秋 著

出 版 社: 经济科学出版社

出版时间: 2009-12-1

开本: 16开

I S B N : 9787505887169

定价:¥26.00

内容简介本书的特点在于理论与实践的密切结合,在研究客户关系基本理论的基础上,侧重于客户关系的系统应用,对通用客户关系的系统工作流程进行了深入的分析和探讨。力求打造一个有理论根基的、直观的、具有可操作性的客户关系管理实践模式,使读者可以通过此书了解客户关系管理最

基本的理论框架和最直接的系统全貌,对客户关系管理形成更完整的客观认知。

本书的实践系统操作部分借鉴了金蝶国际软件集团有限公司KingdeeEAS—CRM软件系统的设计理念和界面结构,只为了给读者呈现更易于理解的直观感受。在这里十分感谢金蝶国际软件集团有限公司对本书的大力支持和充分信任,使本书得以自由地展现当今国内最先进的CRM产品的基本功能全貌。

本书由七章组成:第一章是CRM的基础理论,论述了客户关系管理的产生、发展、内容、意义等最基本的理论内容。第二章至第五章是CRM的系统原理及实践应用,论述了CRM系统的总体结构,以及市场、销售、服务三个子系统的业务流程、数据处理流程、主要数据文件结构、系统功能分析和实践操作等内容。第六章是关于CRM系统的实施,论述了实施的条件、步骤以及成败因素等。第七章是关于物流行业CRM中的服务创新、系统构建等内容。

目录第一章 CRM基础理论

第一节 CRM的产生和发展

一、CRM产生的背景

二、CRM产生的原因

三、CRM的发展历程

四、CRM在我国的发展

第二节 CRM的含义

一、CRM的定义

二、CRM的内涵

三、CRM与其他相关概念的关系

第三节 CRM的内容和意义

一、CRM的特点

二、CRM的分类

三、CRM的构成

四、CRM的核心思想

五、企业实施CRM的意义

第二章 CRM系统概述

第一节 CRM系统的一般模型

一、CRM系统的架构

二、CRM系统的业务流程

三、CRM系统的体系结构

四、CRM系统功能结构

第二节 CRM系统的初始设置

一、系统初始安全设置

二、系统初始化设置

第三节 CRM系统的客户管理

一、客户基本管理

二、客户深层管理

第三章 市场管理子系统

第一节 市场管理子系统数据分析

一、市场管理子系统描述分析

二、市场管理子系统数据处理流程

三、市场管理子系统主要数据文件

第二节 市场管理子系统功能模块

一、营销战役管理

二、市场计划管理

三、市场情报管理

四、图表分析

第四章 销售管理子系统

第一节 销售管理子系统数据分析

一、销售管理子系统描述分析

二、销售管理子系统数据处理流程

三、销售管理子系统主要数据文件

第二节 销售管理子系统功能模块

一、线索管理

二、商机

三、销售报价

四、销售合同

五、佣金

六、销售订单

七、收款

……

第五章 服务管理子系统

第六章 CRM系统的实施

第七章 物流行业CRM研究

参考文献

 
 
免责声明:本文为网络用户发布,其观点仅代表作者个人观点,与本站无关,本站仅提供信息存储服务。文中陈述内容未经本站证实,其真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
如何用java替换看不见的字符比如零宽空格​十六进制U+200B
 干货   2023-09-10
网页字号不能单数吗,网页字体大小为什么一般都是偶数
 干货   2023-09-06
java.lang.ArrayIndexOutOfBoundsException: 4096
 干货   2023-09-06
Noto Sans CJK SC字体下载地址
 干货   2023-08-30
window.navigator和navigator的区别是什么?
 干货   2023-08-23
js获取referer、useragent、浏览器语言
 干货   2023-08-23
oscache遇到404时会不会缓存?
 干货   2023-08-23
linux下用rm -rf *删除大量文件太慢怎么解决?
 干货   2023-08-08
刀郎新歌破世界纪录!
 娱乐   2023-08-01
js实现放大缩小页面
 干货   2023-07-31
生成式人工智能服务管理暂行办法
 百态   2023-07-31
英语学习:过去完成时The Past Perfect Tense举例说明
 干货   2023-07-31
Mysql常用sql命令语句整理
 干货   2023-07-30
科学家复活了46000年前的虫子
 探索   2023-07-29
英语学习:过去进行时The Past Continuous Tense举例说明
 干货   2023-07-28
meta name="applicable-device"告知页面适合哪种终端设备:PC端、移动端还是自适应
 干货   2023-07-28
只用css如何实现打字机特效?
 百态   2023-07-15
css怎么实现上下滚动
 干货   2023-06-28
canvas怎么画一个三角形?
 干货   2023-06-28
canvas怎么画一个椭圆形?
 干货   2023-06-28
canvas怎么画一个圆形?
 干货   2023-06-28
canvas怎么画一个正方形?
 干货   2023-06-28
中国河南省郑州市金水区蜘蛛爬虫ip大全
 干货   2023-06-22
javascript简易动态时间代码
 干货   2023-06-20
感谢员工的付出和激励的话怎么说?
 干货   2023-06-18
 
>>返回首页<<
 
 
静静地坐在废墟上,四周的荒凉一望无际,忽然觉得,凄凉也很美
© 2005- 王朝网络 版权所有