下一站：用户体验

基本信息

作者： 杨艾祥著

出 版 社： 中国发展出版社

出版时间： 2010-4-1

字数： 160000

版次： 1

页数： 234

印刷时间： 2010-4-1

开本： 大32开

印次： 1

纸张： 胶版纸

I S B N ： 9787802345416

包装： 平装

所属分类： 图书 >> 计算机/网络 >> 互联网

内容简介苹果、Google、王朝、新浪、亚马逊……从本质上讲，它们的成功都是用户体验的成功。通过对用户体验的研究，这些企业成功实现了对用户的吸引、粘连甚至是某种控制。作为资深的互联网一线管理者，作者希望通过《下一站用户体验》将国内外一流公司对于用户体验的经验，以及自己在互联网运营中的宝贵探索介绍给读者，包括什么是用户体验，用户究竟在乎什么样的体验，用户体验是心理需求还是功能需求……当然，《下一站用户体验》更大的看点还在于。作者详细分解了用户的核心需求，从视觉体验、互动体验、浏览体验、友好体验、安全体验等角度进行了分析研究，并给出了诸多解决方案。

用户体验尽管起源于IT产品，实际上任何个人、任何产品、任何行业的竞争背后都是用户体验的竞争。所以，掌握用户体验，就可以掌控未来大业。

作者简介杨艾祥，商界传媒新媒体事业部副总编。具有多年的财经媒体以及互联网就职经历。参与创办过SNS、分类信息、点评、门户等近年流行的多类网站。岗位从内容编辑到产品构架以及网站的整体运营。他还是畅销书《苹果CEO！斯蒂芬·乔布斯的脑子在想什么》、《巨人归来》、《马云创造——颠覆传统的草根创业者传奇》、《互联网下的蛋：12位网络创业者制造的传奇》的作者。

图书目录Part 1 那些让人讨厌的流氓行为

01 这是个烦躁的世界

事关3．84亿人的烦躁

司空见惯的流氓行为

给用户的错愕或者挫败

02 这个世界没有新物种

Google成功的秘诀在于改善用户体验

Google的用户体验原则

让苛刻的人管用户体验

03 美丽的错误

觉醒后的陷阱

用户体验并非我们所想

Part 2 用户究竟在体验些什么

01 腾讯为什么那样牛

总能为腾讯产品找到前辈

马化腾的用户体验观

02 用户需要什么

用户需要更“方便”

用户需要“复杂”

用户的需求是随时变化的

03 把用户当不当用户

需要遵循的用户习惯

可以颠覆的用户习惯

是否要尊重用户习惯是个无解的话题

Part 3 人人都爱美女

01 永远没有最好的网页尺度

影响第一刺激的诸多因素

960是怎么来的

页面大小一般的规则

内容的650的法则

02 最方便地让用户捕捉到他想看到的

帮助用户过滤内容

给用户找到内容的地图

放弃看上去很美的效果

03 让一切都看上去很美

让站标、Logo亮起来

让图片更合理

页面的色彩

04 一定要记得随时减肥

页面代码体积影响SEO

理解页面体积

给页面减肥

Part 4 没有互动就没有互联网

01 只有互动才能让用户为自己打工

只有互动才可以帮助我们打败新浪

用户互动的营销价值

互动带来的社会关系革命

02 会员!会员!会员!!

会员申请：如何把会员“忽悠”到你的网站

会员注册：流程清晰、简洁

讨厌的验证码

03 为了互动的页面呈现

关于人机互动问题

让人与人交流

Part 5 浏览就是要留住你

01 逻辑不仅是给自己看的

理解网站的结构

网站结构不仅仅影响用户体验

02 浏览的力量

来自导航的诱惑

信息传递的“诱惑”

栏目和位置带来的浏览诱惑

03 把用户当“傻瓜”

直接让用户消费你的网站

给用户傻瓜式的浏览

内部搜索

内部的相互嵌入

页面设计的其他注意事项

Part 6 就是要友好

01 人人都爱有礼貌的网站

为什么宜家总让人有购物的冲动

友好的体验会产生连锁反应

想一想你是如何用礼貌搞定用户的

02 快速响应是友好的基础

没有用户愿意等待

让页面奔跑起来

用户能够忍受的流程极限

03 为朋友两肋插刀

朋友就是即时提供帮助

用户是用来安慰的

Part 7 信任是你给用户的力量

01 安全第一

安全的设计事关生命和财富

网站的安全是用户信任的基础

02 可信度问题

占据互联网的优势位置

规范的内容呈现让人相信你的正规

后记

图书书摘Part 1 那些让人讨厌的流氓行为

01这是个烦躁的世界

在中医理论中，胸中热而不安叫“烦”，手足扰动不宁叫“躁”。在现实社会中，烦与躁常常并称，人们不仅胸中热而不安，也经常是手足扰动不宁。

特别是互联网诞生之后，当我们在享受这种带来便捷的工具的同时，我们也遭遇这样的烦躁，同时烦躁着这个世界。

有多少人具有这样的烦躁呢?答案是有多少网民就有多少人在这种烦躁中相互融入与容忍或者煎熬。

事关3.84亿人的烦躁

当“80后、90后”等标签四处飞扬的时候，如果非要用来给我自己贴个标签的话，那么，我更愿意把自己贴上Google的标签。我算是伴着Google成长起来的一代，这一代的同义词是烦躁的一代——习惯了快捷方便，不愿意等待、不愿意重复、不愿意没有惊奇……

……