旅游业务操作师
中国旅游业务操作师是国旅集团旅游劳务培训中心联合中国国际职业资格认证协会共同进行培养和考核的全能旅游人才。
◆【旅游业务操作师优势与特点】◆[1]中国旅游业务操作师区别于普通的计调培训，旅游业务操作师是涵盖了“国内组团计调、出境OP操作、外联销售”等三个方面工作，设计到了目前旅行社全部操作业务知识。
中国旅游业务操作师有4大优势；
1、全能、全面
旅游业务操作师培训内容包括了业内地接流程及成本核算、国内组团计调流程及技巧、国内经典线路解析、出境OP操作、国外主要目的地国概况、出境经典线路解析、外联销售流程、电话销售技巧、旅游产品销售16法等等。全面系统的将旅行社各部门业务操作知识结合起来，可是说是一个旅行社的全能人才。
2、专家、专业
中国旅游业务操作师的培训师资全部为业内资深专家。云集了旅游局导游考试教材主编、国家劳动部旅游鉴定教材主编、国旅中旅一线从业经理等权威人士。确保了培训质量的同时，还使学员间接认识了很多业内的风云人物。
3、权威认证
旅游业务操作师培训毕业后，中国国际职业资格认证协会统一进行考核，最终颁发由中国国际职业资格认证协会和国旅集团旅游劳务培训中心共同认证的“中国旅游业务操作师认证证书”，证书编号可上网查询真伪，全国有效。国旅集团旅游劳务培训中心作为国旅集团下设的专门从事培训认证的子公司，其认证可以说是业内最权威也最被认可的。
4、就业保障
作为业内的权威认证，毕业的学员自然很容易得到更多旅游企业的认可。2009年3月7日，在中国国际职业资格认证协会举办的“2009年百家国旅招聘会”现场， 很多旅行社老总表示，旅游从业人员急需专业化系统化的培训，以取代以往的简单靠自己摸索提高业务水平的方法。中国旅游业务操作师作为将“国内计调、出境OP、外联销售”等工作能力集于一身的全能人才，势必在今后的旅游职场竞争中脱颖而出得到市场的青睐。
◆【旅游业务操作师的职能和作用】◆旅游业务操作师将成为集整个旅游运营工作中的国内计调、出境OP、外联销售于一体的专业化全科人才。其具有的系统 性和专业性，是其他单一旅游人才不可比拟的，是旅游行业未来非常有竞争力和市场前景的技能人才。
（一）出境旅游产品设计要求[2]
出境旅游产品设计应遵循旅游行政管理机关所发布的规范要求。
1、具有安全保障；
2、符合国家法律法规，部门规章，国家或行业标准的要求；
3、正常情况下能确保全面履约，发生意外情况时有应急对策；
4、满足不同消费档次，不同品位的市场需求；可供旅游者选择；
5、对旅游者有吸引力；
（二）计调销售业务规范
1、营业销售人员应遵守旅游职业道德的岗位规定；佩戴服务标识，服饰整洁；
2、熟悉所推销的旅游产品和业务操作程序；
3、向旅游者提出有效的旅游产品资料，并为其选择旅游产品提供咨询；
4、对旅游者提出的参团要求进行评价与审查，以确保所接纳的旅游者要求均在组团社服务提供能力范围之内；
5、向旅游者/客户说明所报价格的限制条件，如报价的有效时段或人数限制等；计价收费手续完备，账款清楚；
（三）成团后的服务程序
1、营业销售人员在销售成交后，应告知旅游者填写出境旅游有关申请表格的须知和出境旅游兑换外汇有关须知；
2、认真审查旅游者提交的资料物品，对不适用或不符合要求的及时向旅游者退换；
3、妥善保管旅游者在报名时提交的各种资料物品，交接时手续清楚；
4、与旅游者签订出境旅游服务合同；
5、收取旅游费用后开具发票；
6、提醒旅游者有关注意事项，并向旅游者推荐旅游意外保险；
7、讲经评审的旅游者要求和所做的承诺及时准确地传递到有关工序。
作者：刘峰