生意场上一眼看透人心
作者简介桑郁，社会学博士，心理学硕士。北大纵横管理咨询集团合伙人、北大EMBA特聘教授、中国青年创业国际计划（YBC）专家委员.全国高校创业计划大赛执行评委，兼多家知名企业及杂志的顾问，长期专注于企业战略、人力资源、企业文化、执行力与企业投融资战略咨询与培训、服务过的企业：KK集团、水浒火机、飞虹网架、承德政府.恰达集团、中民旅集团、南山旅游、国网电力、上海焦化、南通置业、金晶药业、SK集团、福建投资集团、五和集团、亿利商贸、鄂电大全、丰泽园、星星海岸、云天化集团、英博雪津、中华豆腐、南京金陆、白沙酒业、许坊大曲、湖南唯一、大唐电力、中国集邮总公司、大中电器、星泰轴承有限公司等。
图书目录推荐序
前言
引言 1秒钟看透生意场上的“假象”
做生意，有时候就像捉迷藏。客户所说的是真的吗?客户的笑说明他愿意吗?客户所做的口头承诺代表他的真实想法吗?生意场上很多人都喜欢保持一种神秘感，把自己的真实想法藏起来。这时候，你需要预知、猜测、推断，需要揭开那层神秘的“外衣”——假象，看清客户真实的内心，这样，你出手的时候才能又稳又准。
生意场上，看得越清出手越准／2
看不准人就别在生意场上混／4
小心，生意场上的“言外之意，话外之音”／6
第一章 生意场上的心理实战课1
身体语言——每个生意人都要读懂的“第二外语”
很多人在生意谈判时都很困惑，觉得面对客户无从下“口”，因为他不知道坐在对面的那个面无表情的客户到底在想什么。实际上，客户一个无心的眼神交流足以诠释他心中的所有决策，一个不经意的微笑也能够传达出他对你发自内心的满意。如果你能够仔细观察、细心揣摩，完全可以给客户把脉，洞察客户的真实意图。
神奇的身体语言让生意变简单／10
一个动作丢掉一份百万订单／12
“视线控制术”让客户留下深刻记忆／14
摸不清对方的想法时，就从他(她)的左脸判断／16
客户眯起双眼，代表对你的陈述产生了怀疑／18
客户抖动双脚时，赶快结束会谈／21
当客户出现这些动作时，你就可以放心报价了／23
利用手部动作获取商务谈判的优势地位和支配权／26
打破生意坚冰，先从打开客户的手臂开始／28
最值得相信的生意伙伴是客户的脚尖／31
第二章 !生意场上的心理实战课2
行为习惯——透过细节看清生意人的“第二张脸”
心理学认为，习惯是一种自动化的反应倾向、活动模式或行为方式，它是在一定时间内逐渐养成的。人很容易就会变成习惯的奴隶，也就是说习惯对人的行为有着相当大的控制力。在这些习惯背后往往都会隐藏着一些不为人知的心理秘密。对生意场上的人来说，客户有某种习惯动作、习惯语气，不是坏事，因为你可以从中“窃取”很多高度机密的“情报”——客户的心理状态、性格特征等。这就为你撬开客户的嘴、拨动客户的心弦，提供了杀伤性的武器。
要知道客户想什么，就给客户一支烟／36
不懂幽默的生意人，最后哭得比谁都惨／39
口头禅是了解客户的最佳线索／41
眼镜遮住了眼睛，但暴露了性格／44
巧妙使用颜色协调客户关系／46
身体模仿是获得客户好感的最佳方法／49
“侃大山”是应对陌生客户的好办法／51
不怕客户讲原则，就怕客户没爱好／54
办公桌是客户心理的曝光台／57
第三章 生意场上的心理实战课3
看谁在撒谎——生意人必学的“谎言识别法”
总的来说，人们在生意场上说谎无非就是这样三个目的：①引起人们对自己产品的兴趣；②让客户觉得自己的产品最符合他的需求；③让客户相信买自己的产品最实惠、最有利可图。生意场，就是一个智慧和谎言短兵相接的火线。然而，即使是这样，谎言终归是谎言，是在利益驱使下不诚实的伎俩，它始终在侵害我们的利益，因此，为了保护自身、保障自己的应得利益，我们就必须有一双锐利的眼睛，识破这些狡猾的谎言。
找到狙击谎言的最佳观察点／62
撒谎者真的不敢看你的眼睛／64
FBI谎言鉴定教程／66
不诚实的商人都爱做的身体小动作／69
谎言的“标志性句式”／72
人在撒谎时最常见的八种手势／74
生意场上90％的微笑都是装出来的／77
自以为是者的身体语言信号／79
快速解除说谎者的心理伪装／82
第四章 生意场上的心理实战课4
空间位置——心理学上的“地理课”
为什么我们在拥挤的电梯里会感觉不自在?为什么我们会跟飞机邻座的乘客无声地争夺坐椅扶手的“拥有权”?为什么我们对初次见面就勾肩
搭背的推销员退避三舍?这其实都是人类内心深处的“领地意识”在起作用。20世纪60年代早期，美国人类学家爱德华·霍尔(EdwardHall)创建“空间关系学”这一新学科，它揭示了在人类活动中，因为空间距离的不同而产生的不同人际关系．对于生意人，重视空间位置也是重要的一课，它也从心理角度影响着生意的成败和效益。
林中之王拥有自己的领地，生意人也一样／86
透过无意识的座位选择洞悉客户心理／88
5度的改变，轻松获得他人好感／91
在自己的地盘上做生意更有利／93
私人空间的身体语言信号／95
打破僵局，先从打破”身体领地”开始／97
成交的距离就是与客户之间的心理距离／100
亚瑟王的圆桌策略／102
第五章 生意场上的心理实战课5
心理操纵术——促进生意成交的幕后推手
心理学仅仅是帮助我们了解客户内心想法的工具吗?不尽然．当我们熟练掌握了心理学常识以后，我们可以利用自己的身体语言和心理战术影响客户的思维和心理，从而促使谈判向着我们希望的方向发展。心理战术——从心理层面去影响他人、控制局面的策略，对抗于无声，决胜于无形，只看你是不是懂得运用……
不是你操纵别人，就是别人操纵你／106
想换来订单，就把“你们”换成“咱们”／108
打电话比面谈更有可能获得订单／111
“最后三天”是俘获客户的心理学阴谋／113
先抑后扬，轻松提升满意度／115
升米恩人斗米仇：别以为给客户优惠客户就会感谢你／118
第六章 生意场上的心理实战课6
心理礼仪课——99%的生意人都会忽视的商务礼仪
第七章 生意场上的心理实战课7
心理博弈学——生意场上不可错判的博弈策略
第八章 写在最后：成为生意场上阅人高手的四点忠告
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