银行产品经理

王朝百科·作者佚名 2012-03-07

银行产品经理是各类银行尤其是商业银行加强产品全过程创新设计、生产营销、管理服务和应用实施时（特别是在针对客户的个性化需求设计产品应用解决方案时）一种较为有效的岗位。它将银行产品的全过程创新设计、生产营销、管理服务和应用实施由面向产品本身和银行内部转而面向客户和市场，实现从环境分析、产品策划、产品设计、产品开发、到产品营销、推广、维护。

银行产品经理，改进和产品市场效果评价与稽核的全过程产品生产、销售、管理和服务，以使银行能够推出适应市场需要的、可盈利的金融产品，从而更好地巩固现有客户关系，建立新的客户关系并实现利润的最大化。产品经理的职责在于使企业的不同部分融合成一个战略上的整体。它全面负责各自所辖的产品或产品线的发展，保证各项产品从环境分析、产品策划、产品设计、产品开发、到产品营销、推广、维护，改进和产品市场效果评价与稽核的全方位、全过程的管理工作在银行内部顺利推进，从而实现银行的整体营销组合战略。

一、产品经理在银行管理体系中的角色地位

如图所示，产品经理负责组织、协调银行所有相关职能去实施围绕产品管理的相关决策，主要职责之一就是充当银行内部所有与他负责的产品相关领域之间的联络员。因此，他们必须直接和企业内部的不同职能部门打交道，包括销售、财务、顾客以及高层经理。在此我们将讨论一些典型的关系。

市场调研R&D

营销策划

对外宣传

产品开发

销售渠道

科技

财务管理

法律法规

风险管理

人力资源

产品经理

客户经理外部市场

1、销售支持

产品经理在帮助销售人员完成公司目标中扮演主要角色，一名具有协调职能的产品经理会着重负责销售支持工作。同样，销售人员也会向产品经理提供有用的市场信息。在操作实施中，产品经理也需要花费一定时间，和销售人员、潜在顾客进行电话沟通。

2、研发和生产

产品经理与研发部门和生产部门之间最频繁的接触可能发生于新产品开发阶段。产品经理必须依赖生产部门制造出价格和质量都合适的产品，并且及时传递给顾客。产品经理需要同各个具体操作部门联络，了解新产品的可操作性、估计未来的生产能力和效率。产品经理将代表顾客意愿，平衡投资回报率、顾客满足度和生产成本三者间的关系，建立各方均可接受的质量标准和服务标准。

3、顾客和产品的维护服务（包括方案提供）

顾客服务作为一种职能，在银行内通常由客户经理完成。产品经理既要从客户经理那里获取有关产品表现的信息，也需要向他们提供有关信息以提高顾客对产品的满足度。许多产品附加值中的一部分是由服务构成的。产品经理必须确保服务人员建立服务标准，理解服务标准并且达到服务标准，并以顾问的形式为客户提供个性化的产品应用解决方案。

4、预算与计划

产品经理必须和财务人员一起，使产品成本与市场价格达到平衡。产品经理根据财务人员提供的各种指标数据来制定预算、预计损益表以及产品平衡表。

5、营销策划与传播

产品经理决定产品的市场定位，职能部门负责把这种定位传递给消费者。根据产品的特性、目标市场，制定促销方案，选定合适的媒体传播。

6、市场调研与持续改进

产品经理必须掌握市场和竞争对手的第一手资料。个人银行业务的产品经理通过针对特定群体和利用其它调查技术来接触顾客。而公司银行业务的产品经理更可能通过与客户经理的接触而间接接触顾客。

二、产品经理的定位

基于上述分析，我们可以将产品经理定位为：产品经理是商业银行以客户为导向的，具体负责组织（或参与）银行某一金融产品或某一金融产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的产品专家。其中产品线由一系列产品构成。对某一产品线负责的产品经理必须是商业银行的高级产品经理。产品经理具体定位包括：

（1）全过程产品创新设计专家；

（2）全过程产品生产营销专家；

（3）全过程产品管理服务专家；

（4）专业化的产品应用实施专家。产品经理根据客户经理所采集的客户特殊需求，负责为客户设计个性化的产品应用解决方案。